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物业管理满意度调查结果反馈（第一季度） 各部室、车间： 为进一步规范企业物业管理工作，改进工作方式，提升服务质量，综合办公室于2012年4月18日在全厂范围内进行了物业管理满意度调查。此次调查共发放问卷273份，回收问卷251份，其中有效问卷238份。本次满意度调查涉及食堂、维修、保洁绿化、门卫、安保五个模块，经统计汇总，保洁绿化工作满意度较高，食堂工作满意度较低，具体统计结果分类汇总如下： 类别 发放数量 回收数量 有效问卷数量 最高得分 最低得分 平均分 食堂 113 103 100 95 20 76.2 维修 40 36 32 98 60 89.3 保洁、绿化 40 38 36 100 80 92 门卫 40 37 35 99 50 90.5 安保 40 37 35 98 55 85.8 合计 273 251 238 　 　 　86.76 食堂 1、您认为食堂菜肴的口味如何？ 2、您对1-3月份食堂饭菜的种类设置如何评价？ 3、您比较喜欢食堂的哪道菜？ 排名分先后：鱼香茄子、凉拌黄瓜、土豆炖鸡块、酸辣豆芽、番茄炒蛋 您不太喜欢食堂的哪道菜？ 排名分先后：炒芹菜、炒白菜、炒豆腐、炒花菜 4、 您认为食堂的卫生环境如何？ 5、您对食堂工作人员的服务态度评价如何？ 6、您对食堂的总体评价是？ 主要问题和建议 用餐花色、品种：小吃部小吃食品总是过早卖完，中午12点后下班的员工到达食堂时常常已经没有小吃了；个别员工反映早餐的炒饼分量太少；菜的品种太少、质量不高、时令蔬菜不多；天气变暖建议多一些凉菜。 用餐环境、卫生：餐盘餐桌清洁度不够、过道剩饭区域太脏、地面太滑；建议改善食堂通风环境。 针对以上调查结果及反馈问题，经综合办与物业公司共同沟通，制定改进措施并答复如下： 一、①小吃部就餐人员不稳定，目前供应的小吃主要是热干面、鸡蛋面、米线，供应的量为150份左右，炒米炒面为50份左右，食堂将根据大家对小吃品种的喜好程度增加20%左右的供应量。②食堂已对菜的品种和口味进行了调整，针对偏咸偏辣的问题将进行改进，每餐时令蔬菜将保持在两个左右，进入5月份后根据气温的变化还将增加凉菜的供应品种。③结合问卷调查结果，将增加比较受欢迎的菜品的供应次数，减少不受欢迎的菜品的供应。④早餐饼作为辅食并非是按照主食标准来供应的，煎饼速度和煎饼间隔也不易掌握，造成有些员工没有吃上或没有吃够的现象发生，食堂将根据员工要求，合理控制炒饼的供应时间间隔，尽量保证员工早餐都能吃上煎饼。 二、①食堂将会安排专人打扫剩饭区域卫生，同时卫生环境的提升还需要就餐员工予以配合，请大家协助保持桌面、地面卫生，不随手乱丢垃圾，共同营造干净、整洁的就餐环境。②餐盘将在按正常程序清洗的情况下更加注意细节的清洁、保证餐具卫生，确保消毒到位。③目前食堂北面正在进行装修，待装修完毕投入使用后就餐环境和通风状况将有显著改善。 二、维修 1、您认为维修人员的响应速度如何？ A．及时 B．比较及时 C．一般 D．拖拉 百分比：15.6% 59.4% 18.8% 6.3% 2、您对维修人员服务态度的评价是？ A．满意 B．比较满意 C．一般 D．不满意 百分比：48.5% 42.4% 9.1% 0 3、您对维修效果如何评价？ A．满意 B．比较满意 C．一般 D．不满意 百分比：38.7% 41.9% 19.4% 0 4、维修人员维修完成后是否填写“维修服务单”并让报修人员签字确认？ A．填写并签字 B．填写，不签字 C．签字，不填写 D．从不填写或签字 百分比：75% 3.6% 0 21.4% 5、您对后勤维修工作的总体评价是？ 满意（91-100分） 基本满意（80-90分） 不满意(80分以下) 百分比：46.9% 50% 3.1% 主要问题和建议 1. 宿舍、办公室维修不及时、故障偶尔反复；2. 创意中心的门和外灯报修后至今没有修好；3. 质管部的坏凳子报修后至今没有来修；4. 公共设施要定期维护、不要等到彻底坏了才维修；做好物品的维修跟踪、定期巡检。 针对以上调查结果及反馈问题，经综合办与物业公司共同沟通，制定改进措施并答复如下： 一、公司的维修流程是：相关部门反馈至办公室维修负责人，再由办公室维修负责人通知维修人