2009深圳市市长质量奖评定标准考试试卷.docVIP

PAGE PAGE 1 2009年深圳市市长质量奖评定标准 考试试卷 一、判断题（2×10=20分） 1、深圳市市长质量奖评定标准就是等同采用2009-2010年的美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则。 2、深圳市市长质量奖评定标准共分为7个类目，分别是：领导、战略、以人为本、以市场为关注焦点、测量分析和知识管理、过程管理和结果。 3、深圳市市长质量奖评定标准共分为7个类目的权重分别为：120分、85分、85分、90分、85分、85分、450分。 4、在“领导”类目，“高层领导”是指公司的董事长、总经理。 5、组织的核心竞争力与企业的使命没有关系。 6、相关方就是指供应商、协作者、合作伙伴和分销商。 7、组织长、短期计划时间区间的绩效是不需要预测的，只要有行动方案就行。 8、作为领导，只要不违法，什么事情都可以安排。 9、在结果中，由于竞争对手、标杆的很多数据不知道，因此即便是优秀的企业也可以 二、问答题 第四个类目“4 测量、分析和知识管理”中，“测量”是指企业的哪些活动？ 三、选择题 三、案例分析题 请根据提供的案例材料“领导”部分，拟订工作系统关键因素并填写相应的评分簿。 P 前言：组织简介 组织简介是有关组织、组织运营的关键影响因素以及组织所面临的关键挑战的一个简要的描述。 P.1 组织的概况：组织的关键特征是什么？ 说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。 在报告中，要答复以下问题： a. 组织的环境 (1)组织的主要产品是什么？将产品提供给顾客的交付机制是怎样的？ (2)组织文化的主要特征是什么？组织所主张的宗旨、愿景、价值观及使命是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？ (3)组织的员工概况是怎样的？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？他们的教育水平如何？促进员工完成组织使命的关键因素有哪些？说明员工构成和职位构成的多样性、组织化的劳资谈判单位、关键利益以及特殊的健康和安全要求是什么？ (4)组织主要的设备、技术和设施是怎样的？ (5)组织运营的法规环境是怎样的？有哪些适用的职业健康和安全法规，认可、认证或注册的要求，相关行业标准，环境、财务及产品的法规？ b. 组织的关系 (1)组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的（适用时）？ (2)组织的关键细分市场、顾客群及利益相关者群体有哪些（适用时）？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？不同的细分市场、顾客群及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异？ (3)组织关键的供应商、协作者、合作伙伴和分销商类型是怎样的？这些供应商、协作者、合作伙伴和分销商在组织的工作系统以及组织关键产品和顾客支持服务的生产与交付中起到什么样的作用？组织与其供应商、合作伙伴、协作者沟通和维护关系的关键机制是什么？这些供应商、合作伙伴、协作者在组织的创新过程中具有什么作用（如果有的话）？组织关键的供应链要求是什么？ P.2 组织的现状：组织的战略现状是什么？ a. 竞争环境 (1)组织处于什么样的竞争位置？在行业内或所在的市场上，组织的相对规模和成长情况如何？组织的竞争者的数量和类型如何？ (2)决定组织能否超过竞争者、取得成功最关键的因素是什么？正在影响组织竞争地位的关键变化有哪些？包括创新与合作的机会（适用时）。 (3)在行业中，组织可获得的比较性和竞争性数据的关键来源有哪些？从行业外取得比较性数据的关键来源有哪些？组织在获得这些数据的能力方面有无什么局限性？ b. 战略背景 组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战与战略优势是什么？在组织的可持续发展方面所面临的战略挑战与战略优势又是什么？ c. 绩效改进系统 组织的绩效改进系统，包括评价、组织学习和创新过程在内，有哪些要素？ 1.领导（120分） 1.1 高层领导：高层领导者是如何领导的？（70分） 过程 a. 愿景、价值观和使命 (1)高层领导者如何确立组织的愿景和价值观？高层领导者如何通过组织的领导系统将组织的愿景和价值观展开到全体员工、关键供应商和合作伙伴、顾客和其它利益相关者（适用时）？他们的个人行为如何反映出其对组织价值观的承诺？ (2)高层领导者如何身体力行地推动一种培育、要求和实现守法行为和道德行为的环境？ (3)高层领导者如何创建一个具有可持续性的组织？高层领导者如何创建一种促进绩效改进、使命和战略目标实现、创新、具有竞争力或领军地位，以及保持敏捷性的环境？如何创建一种组织和员工学习的环境？如何开发和增强个人的领导技能？如何参与组织学习？如何参与组织的继任策划，以及组织未来领导者的培