岗位说明书——电销主管.doc

康桥集团 电话销售主管 岗位说明书 岗位名称 电话销售主管 所属小部门 电话销售部 所属大部门 销售部 岗位级别 主管 直接上级 销售总监 直接下级 电话销售顾问 薪资级别 所辖人数 3-4人 岗位定员 1人 岗位类别 销售类 岗位编号 审核人 销售总监 职责与工作任务 以上级下达的销售计划为目标，在销售总监的指导下，按照标准电话销售流程，具体执行销售策略，以完成本组整车销售、保险、按揭、装潢等销售指标，同是对本组组员的各项指标进行考核。 职责一 职责表述： 按时的对本月销量任务以及车型，包括各项指标考核的分配 占比： 工作任务 完成本月销量任务的传达 完成公司下达的任务分配落实到组员 完成本月销量车型的分配及公司库存要求的分配 完成本月各项指标分配考核（保险指标，按揭指标，装潢指标，二手车指标，上牌指标和二手车置换评估指标） 职责二 职责表述： 负责电话营销工作开展 占比： 工作任务 负责所有电话客流的接听与标准回复，接听备案，合理跟进 负责对符合要求的基盘客户、战败客户、3个月以上未成交客户进行电话跟踪 负责新客户的外拓开发与重点老客户的上门拜访维系 负责网络渠道客户的接待、回复与维系 职责三 职责表述： 监督电话销售顾问按照电话接待流程，包括后期展厅接待流程按标准接待。 占比： 工作任 务 对本组没每位电话销售顾问第一次来电的客户的标准接待的电话录音，做好监督和抽查工作 监督每位电话销售顾问客户邀约到店后的标准的展厅接待流程，并做好录音工作 及时传递相关政策与电话流程标准 做好本组展车负责人的分配工作，对本组的展车做好维护工作、责任区域卫生维护、个人仪容仪表整理及销售工具包整理等接待前准备工作 按照厂家标准要求的交车流程和话术对客户的车辆进行交付，做好客户满意度 职责四 职责表述： 负责本组销售进度监控及数据统计分析 占比： 工作任务 完成每周销售进度完成报告，发现不足，制定下周改善计划 关注组员过程KPI指标，对有弱项成员做好一对一辅导 及时调整电话销售话术与技巧，以及合理排班制度 职责五 职责表述： 做好本组客户关系维护 占比： 工作任务 对本组组员进行提醒，做好成交客户进行定期回访，通过基盘客户关系维系提高客户转介绍率 监督组员的已有潜在客户做好定期的跟踪，进行市场活动的跟踪邀约，提高客户邀约到店率，提高自己的成交转换率 做好本组成交客户的满意度维护，同时在接到客户投诉时做好客户投诉处理 职责六 职责表述：公司规章制度的执行 工作任务 按时召开晨会，夕会。在没轮到主持时，要及时出席晨会、夕会、周会等各项会议，执行部门经理工作要求 积极参加公司安排的各项产品知识、业务技能培训，提升个人工作能力及素养 遵守公司的各项规章制度 职责七 职责表述：其它协助工作 工作任务 协助市场部进行广宣的实施 对本部门的同事提供必要的协助 领导交办的临时性工作的分配 常 态 化 工 作 工作职责 时间 所需提交材料 信息 流入 信息 流出 制定当本月各个组员销售目标分解表并提交展厅经理，汇报月度总结计划的落实情况 月初 任务分配表 √ 准时参加晨会、夕会、周例会、月会等 每天 晨会、夕会记录表 电话营销周报 电话营销月报 √ 做好展厅和展车5S工作 每天 对来电客户进行标准流程接待、需求分析，并提供相应顾问式服务，留下联系方式，并做好邀约工作 每天 来电客户登记表 √ 对邀约来店客户进行接待、介绍，并提供相应顾问式服务 每天 对潜在客户和基盘客户进行跟踪、关系维护 每天 对网络留言客户做回答，对下单的客户进行回访，邀约到店 每天 主动外拓开发新客户 每周 准时参加公司和部门组织的培训 不定期 配合执行各类市场活动 不定期 监督电话销售顾问做好黄卡的按时建好上交 每天 岗位任职资格 教育水平 大专及大专以上学历 专业要求 市场营销相关专业优先 所需职业资格或资历证书 工作经验 2年以上销售相关工作经验，汽车销售工作经验优先 相关知识 市场营销知识、汽车基础知识 工商管理 企业管理 能力要求 能熟练掌握各类办公软件的应用 熟悉市场营销工作，有一定汽车基础知识,对汽车这行业有很浓厚兴趣, 吃苦耐劳，能独立开发客户 有良好的沟通技巧和谈判能力，能承受较大的工作压力 态度要求 有不服输的精神，对工作认真负责 工作热情度高，乐观进取 有良好的团队合作精神 其他要求 有驾照，有营销证书优先 职业发展 可直接晋升职位：展厅经理，零售经理。 可相互轮换职位：展厅销售主管 所需培训 商务礼仪、产品知识、销售标准流程、企业文化培训、谈判技巧、客户心理培训等 所需工具 计算机，计算器，对讲机，工具包，笔记本 备注： 电话销售主管 岗位管理绩效考核表 1、基本信息 被考核人 电话销售主管 部 门 销售部 职 务 主管 薪资级别 薪资