21项素质能力模型-新动力管理培训.doc

长沙新动力管理培训有限公司 Http:// Tel: 0731-8255-8255 21项素质能力模型 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _To第一章 成就和行动 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To成就导向 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To概念： PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To构面： PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To一般行为： PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To与其他能力的关联 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To重视次序、品质与精确（CO） PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To概念： PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To构面： PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To与其他能力的关联 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To主动性（INT） PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To概念： PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To构面 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To一般行为特征： PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To与其他能力的关联 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To资讯收集（INFO） PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To概念： PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To构面： PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To一般行为特征 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To与其他相关能力的关联 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To第二章 协助和服务 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To人际了解（沟通）（IU） PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To概念： PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To构面 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To一般行为特征： PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To与其他能力的关联 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To顾客服务导向（CSO） PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To构面： PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To一般行为特征： PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To与其他能力的关联 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To第三章 冲击和影响 PAGEREF _To\h 13 HYPERLINK \l