《学员手册》课堂讲解.pdfVIP

MSD China CRM - Pilot Training Jan 2013 培训内容 主题 内容 培训资料 用时 开场 暖场： 幻灯片 15分钟 • 培训注意事项 • 自我介绍 • 培训目标 • 新业务流程 CRM概要 CRM系统概要： 幻灯片 10分钟 • 系统概要 • iRep/Online功能模块简介 销售代表 销售代表的业务场景及功能模块: 幻灯片 2小时 • -iRep 视频 • -Online 快速查询手册 总结 本次培训小结： 幻灯片 15分钟 • 培训内容回顾与总结 • QA 注意事项 欢迎参加本次培训，为确保培训顺利进行，现就有关事宜敬告如下： 培训前请确认iPad已经安装iRep应用程序。 培训期间请将手机调至震动状态。 自我介绍 培训目标 了解CRM项目实施及本次培训的背景。 掌握CRM系统的使用方法。 新流程 支持中心: My Support Center 电话：手机 4008100678 电信用户 108002650541 网通用户 108006500438 邮件： My Support Center (AP) (mscap@) 新员工入职 须由其直线经理将新员工的ISID和Territory ID通过邮件发送给相应My Support Center 为了可以让IS及时为新员工准备IPAD ，请同时将邮件发送至以下邮箱 ChinaTSall@NorthA （China TS All ） 新流程 季度/月度目标客户调整时间表 1st 2nd 3rd 4th 5th 6th 7th 8th 9th ~月底 调整当前客户 直线经理审批 开始正常填写拜访活动 同步系统数据 同时可以通过在线操作，在“全 部客户”中找到新客户并填写的 拜访记录 新流程 CRM系统目标客户新增和分级流程 在CRM系统中 是 CRM系统中设定客户分级 一线经理 是否找到客户 (A/B/C) 有哪些信誉好的足球投注网站客户 提交作为目标客户的申请 在CRM系统中审批 否 根据MDM数据管理要求通过CIC申请 (一般需要3个工作日同步到CRM系统) CIC 链接: 新流程 DSM的陪同拜访（与代表和大区经理的共访） 和下属代表 • 由DSM在CRM系统中创建拜访记录，然后填写相关信息后保存并提交。 • 代表经同步数据后收到需要确认的拜访记录，查看无误即可确认