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2013年4月自考《市场调查与预测》冲刺讲义 第1章 市场调查与预测概论 第一节 决策与信息 (一)管理与管理的职能 ★ 1. 管理的含义：管理指协调与整合他人的工作活动，与他人合作，有效和高效率地完成工作任务的程序。根据这个定义，管理是一套程序或一个过程;涉及计划、组织、领导和控制等活动;通过这些活动，人们不但要完成工作任务 (有效)，而且还要高效率地完成工作任务 (效率)。有效性和效率是两个不同的概念，有效性强调结果，效率强调手段，二者相辅相成。 【管理】指协调与整合他人的工作活动，与他人合作，有效和高效率地完成工作任务的程序。 管理的内涵可以概括： 第一，管理是人们为了更好地实现组织目标而进行的有目的的活动; 第二，管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等一系列管理职能来进行的; 第三，管理的内容是协调组织内外可以利用的人、财、物、时间、信息等资源要素，使之得以有效结合和充分利用，以便实现组织的目标。 管理的职能：管理的职能是指管理者所从事的主要活动和发挥的基本作用，即进行计划、组织、领导和控制的活动。 (1)计划职能; (2)组织职能; (3)领导职能：领导者的影响力主要来自两下方面：一是职位权力，二是个人权力。 (4)控制职能。 ★(二)决策 1. 决策与决策过程 决策就是为解决问题而“做出决定”的过程。现代决策理论认为，决策是泛指人们在行动之前对行动目标和手段进行探索、分析和评价，最终对行动方案做出抉择的过程。 决策过程可以分为七个主要步骤和三个大的阶段。 七个主要步骤是提出决策问题、确定决策目标、拟定行动方案、评估行动方案、选择行动方案、方案实施和评估与反馈。 三个大的阶段是决策分析、决策选择和决策执行。 为了确定恰当的价值准则，需要决策者做到： 第一，把决策目标分解为若干方面的价值指标; 第二，规定价值指标的主次和缓急，以及在相互之间发生矛盾时的取舍原则; 第三，明确实现指标的主要约束条件。 (6)方案实施; (7)评估与反馈。 第二节 市场调查与预测的特点和作用 (一)市场、市场调查与市场预测 1. 市场与市场营销 市场有三个不同的含义： 第一，指买卖双方聚在一起进行商品交换的地点或场所; 第二，指社会再生产过程中商品交换关系的总和; 第三，指人们对于某种商品的需求。 市场营销是指企业根据目标市场需求和不可控因素 (如人口、经济、文化、自然地理、政治法律及科学技术等)的变化，对可控因素 (产品、价格、渠道及促销)实施动态组合，以盈利的方式满足目标市场需求，达到企业目标的活动。 2. 市场调查 市场调查就是运用科学的方法，系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为市场预测和经营决策提供科学依据的过程。 3. 市场预测 4. 市场调查与市场预测的联系与区别【论述题】 市场调查与市场预测的联系表现在以下儿个方面： (1)市场调查为市场预测划定了科学的坐标; (2)市场调查为市场预测提供了数据支持; (3)市场调查方法的发展为市场预测提供了可靠的技术支持; (4)市场调查分析为市场预测结论的修订提供了借鉴。 二者的区别主要表现在以下几个方面： (1)市场调查与市场预测研究的侧重点不同; (2)市场调查与市场预测的研究过程和方法不同; (3)市场调查与市场预测的成果不同。 (二)现代市场调查在方法上的显著特点 1. 抽样调查方式在市场调查中的广泛应用 2. 问卷法和访问法应用的精密化 3. 计算机在资料整理和分析中的广泛应用 (三)市场调查与预测的作用【简答题】 1. 市场调查和预测是企业开展营销活动的起点 2. 市场调查与预测有利于增强企业的市场竞争能力 3. 市场调查与市场预测有利于发现企业的市场机会 4. 市场调查与预测可以为企业进行广告宣传提供信息支持 5. 市场调查与预测是企业进行决策检验和修正的客观依据 第三节 市场调查与预测的产生与发展 (一)市场调查与预测学科产生的原因(多选题) 1. 买方市场的形成; 2. 市场竞争日益激烈; 3. 国际营销活动的开展; 4. 消费者需求变化的多样性和多变性; 5. 管理决策的科学化。 (二)市场调查与预测的发展阶段(单选题) 1.萌芽期：20世纪前; 2.成长期：1900-1950; 3.成熟期：1950年至今。 (三)我国市场调查与预测的现状及发展趋势 第四节 市场调查与预测的机构和人员 (一)市场调查与预测机构的类型 1. 各级政府部门的调查与预测机构 2. 大学、研究机构和新闻单位设置的调查与预测机构 3. 专业性市场调查与预测机构 (1)市场调查公司; (2)咨询公司;(3)广告公司的调查部门; (4)企业内部的调查机构。 (二)购买信息时需要考虑的因素 一般而言