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职业沟通概述课程教学设计.doc
职业沟通
第一节 职业沟通概述
授课教师:
【xxx班】
【教学目标】
1.理解沟通在职业生涯中的重要性
2.学会沟通的技巧,学会与人相处。
【教学重点】
1.如何实现有效沟通
?【教学时数】 2课时
【课前准备】
班级43名同学,自由组合,分成5组,每组8-9人,由各组组员推选出组长。
【暖场】
两个组轮流派两名代表,轮流到教室前面来参加“猜词游戏”。
每一组选择一个词组分类,一个人比划,一个人猜。规则为比划的人不能说话,只能用动作描述。限时2分钟,看哪一组猜对的词组多。
游戏点评,让同学们分享,在游戏过程中,想让对方理解自己的意思容易么。
世界上有两件事情的难度最大,一个是让别人心甘情愿的把口袋里的钱掏出来,装到自己口袋里,一个是让别人接受自己的思想,把自己的思想装到别人的脑袋里。而这两件事情都需要一个媒介,就是“沟通”。
在社会中生活中的人,无时无刻不在沟通。中国职业能力认证中心对近千名被解聘的员工进行调查统计,得出结论“因知识和技能不合格被解聘的员工仅占总数的15%,而超过85%的被解聘者是由于他们的人际关系处理不当和沟通能力欠缺。”那么如何进行高品质的沟通,让我们能够在即将踏入的职场上,让沟通帮助我们成功,能够达到“好风凭借力,送我上青天”的效果呢?
这就是我们这次课程想要达到的目的。
什么是沟通
1.定义
所谓沟通,就是一种信息的传递。一般来讲,成功的沟通由两个部分组成,第一个部分是传递,第二个部分是了解。传递,即对方接受你所传递的信息;了解,即对方理解你所传递的信息,产生共鸣。两个组成部分,缺一不可,只要缺掉一个,就不是有效的和成功的沟通。
2.为什么要沟通
美国劳工部在测算劳动力的教育准备时,对1015名有工作的成年人进行调查显示,87%的被调查者认为沟通技巧对完成自己的工作“非常重要”,而认为计算机技能“非常重要”的比例为50%,足以见得沟通的重要性。
我们每一个人都不是一座孤岛,每一个人在群体中生活,在群体中发展,就必须有一种沟通的能力。古人讲,一言可以兴邦,一言可以灭国。我们暂时不想“纵论天下,谈笑间樯橹灰飞烟灭”,我们想了解的是,如何通过高品质的沟通,让我们的职业生涯更顺畅,让我门能更好的成功。
沟通的基本流程
发送者通过一个编码,把信息传出去,排列这个编码要有一个渠道,到渠道的另一边要翻译成另外的一种编码,被接受者接受,这样沟通才能形成一个通路循环。这个过程可能还会产生干扰,但是反馈可以抗干扰。
图4-1 沟通的基本流程图
沟通的风险
下面通过案例我们看一下,沟通可能存在的问题
1.缺少沟通的危险
案例:
世界上最愚蠢的银行
德国人一向以严谨细致的作风著称于世,但却在2008年创造出了“世界上最愚蠢的银行”!
2008年9月15日上午10点,美国雷曼兄弟公司向法院申请破产保护,消息瞬间传遍全球。令人匪夷所思的是,德国国家发展银行居然在10分钟后,按照外汇掉期协议,通过自动付款系统,向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问,这笔款项有去无回。
转账风波曝光后,德国社会大为震惊,舆论哗然。普遍认为:这笔损失不该发生,因为此前雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞,德国国家发展银行事前应该做好防范措施才对。德国销量最大的报纸指责为“最愚蠢的银行”。财政部长发誓:一定要查个水落石出,严惩责任人。
短短10分钟里,德国国家发展银行内部到底发生了什么事情,导致出现发生如此愚蠢低级的错误?一家法律事务所受财政部的委托,进行了全面调查。几天后他们向国会和财政部递交了调查报告,记录了相关人员在这10分钟里忙了些什么。答案就在这里面:
一、首席执行官:我知道今天要按照协议约定转账,至于是否撤销这笔巨额交易,应该让董事会开会讨论决定。
二、董事长:我们还没有得到风险评估报告,无法及时做出正确的决定。
三、董事会秘书:我打电话给国际业务部催要风险评估报告,可那里总是占线,我想还是隔一会再打吧。
四、国际业务部经理:周五晚上准备带全家人去听音乐会,我得打电话提前预订门票。
五、国际业务部副经理:忙于其他事情,没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。
六、负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理:我让文员上网浏览新闻,一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我报告,当时我正要去休息室喝杯咖啡。
七、文员:10:03我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻,马上就跑到高级经理的办公室,可是他不在,我就写了张便条放在办公桌上,我想他回来后会看到的。
八、结算部经理:今天是协议规定的交易日子,我没有接到停止交易的指令,那就按照原计划转账吧。
九、结算部自动付款系统操作员:结算部经理让我执行转账操作,我什么也没问就做了。
十、信贷部经理:我在走廊里碰到了文员,他告诉我雷曼兄弟公司破产的消息,但我相信负责处理
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