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销售管理制度(细则).doc
****销售管理制度
一、总则
1、目的
为规范销售行为,确保销售指标的达成,根据公司相关管理规定,制定本制度。
2、适用范围
适用于本公司所有销售人员。
二、权责单位
1、销售部负责本制度的制定、修改、废止之起草工作。
2、总经理负责本制度的制定、修改、废止之核准工作。
三、部门职责
1、协助销售总经理执行公司制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成;
2、管理协调销售部的日常工作;
3、监控及督导下属的目标执行情况;
4、制订月度、年度营销实绩报告;
5、掌握市场动态,及进行应对准备策略;
6、监控各类销售业务项目的开展;
7、定时检讨销售部运作状态,提交相应合理化建设意见;
8、负责依据市场状况和公司发展宗旨,对本行业市场信息及营销进行整合;
9、负责完成上级下达的临时工作任务;
四、岗位职责
1.主管营销副总经理
直接上司:公司总经理主要工作:制定并推进实施全面的销售战略、销售方案。岗位职责:(具体工作)(1)协助总经理建立全面的销售战略;(2)制定并组织实施完整的销售方案;(3)引导和控制市场销售工作的方向和进度;(4)组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务;(5)管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍;(6)主持公司重大营销合同的谈判与签订工作;(7)深入了解本行业,把握必威体育精装版销售信息,为企业提供业务发展战略依据;(8)完成总经理临时交办的其他任务。
2.销售经理直接上司:主管营销副总经理
主要工作:管理公司的销售运作,带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标,有效地管理客户。岗位职责:(具体工作)(1)根据市场发展和公司的战略规划,协助主管营销副总经理制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标;(2)完成公司下达的销售任务; (4)分解销售任务指标,制定完成任务指标的办法;(5)组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作,监督销售人员做好应收账款的催收工作;(6)制定、调整销售运营政策; (7)组织、领导销售队伍完成销售目标,协调处理各类市场问题;(8)汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划,协调货物库存;(9)协调客户关系;与客户、同行业间建立良好的合作关系;(10)完成上级领导交办的其他工作。
3.销售员直接上司:销售经理主要工作:建立、维护、扩大销售终端,完成所辖区域销售目标、销售计划。岗位职责:(具体工作)(1)对所管辖的客户进行产品推介、宣传、公关等工作;(2)在所辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率;(3)按照公司规定、计划和程序开展产品推广活动,介绍产品并提供相应资料;(4)为所辖区域内客户提供专业性支持工作;(5)配合销售助理等公司职能部门和职员建立客户档案,完成相关销售报表;(6)参加公司召开的销售会议或组织的培训; (7)与客户建立良好关系,维护企业形象。
(8)完成公司领导委派的其它工作。
4.销售助理直接上司:销售部经理主要工作:协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。岗位职责:(具体工作)(1)协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据;
(2)迅速而准确地将订单录入,为公司的运行提供及时和可靠的数据基础;(3)依据统计整理的数据资料,提交参考建议与方案,用于改善经营活动; (4)整理公司订单,合同的执行并归档管理;(5)协助公司做好售后服务工作;(6)接待来访客户及综合协调日常行政事务。(7)编制销售月报、年报,进行核算,提供销量报表及部门销售业绩的统计、查询、管理,为公司制定正确的销售策略提供及时、准确的决策依据;(8)编制并修改市场部有关文件,以保证销售市场部按照公司的管理模式及质量标准进行工作;(9)与其他部门协调客户有关技术方面的需求,以保证及时满足客户要求,从而保持和扩大公司的市场份额;(10)随时了解客户的变化,配合销售人员的业务工作,保证公司能够及时满足客户的需求。
五、销售人员管理
1、销售人员应以和气的态度与客户接触,并注意服装仪容之整洁;
2、销售人员应保守各项销售计划、营销政策、产品价格、客户档案、技术资料等商业机密,不得泄漏他人;
3、新进人员使用浏览公司文档、文件需要销售经理批准;
3、销售人员应熟悉公司产品的特性,能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题;
4、销售人员对待客户的抱怨应以忍让为基本原则,不允许与客户发生冲突;
5、销售人员应定期拜访客户,收集市场信息,主要包括以下内容:
(1)产品质量的反映;
(2)客户使用情况及满意度;
(3)竞争产品使用情况及满意度;
(4)有关行业动态信息。
6、销售人员应定期了解公司各规格牌号产品的库存,保证产品的供应;
7、销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外,必须做好以下资料
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