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角色胜任素质模型定义 目的 本文描述了角色胜任素质模型，目的在于提供一种标准模板，对各种角色所需要的素质进行标准化定义。它描述了各岗位人员为高效完成岗位工作、完成关键 HYPERLINK /view/122994.htm \t _blank 绩效目标所应具备的系列不同素质要素的组合，分为职业素养、知识、技能/能力三个方面。本文为这些要素提供可衡量、可观察、可指导的依据。 版本控制 版本号 版本日期 编制人 版本说明 三 角色胜任素质模型定义 为能高效地完成各项工作，各类岗位的任职人员一般均需具备三个层面的素质：职业素养、知识、技能、能力， 这三者之间的关系如图1-1所示。这三个层面的胜任素质能帮助任职人员在完成任务的同时，保证不会对其他员工及组织目标造成负面影响。 团队协作 团队协作能力 学习能力、创新能力 信息收集与处理能力、 逻辑分析能力 规划与统筹安排能力、 分析决策能力 …… 项目 管理 知识 知识 技能/能力 技能/能力 客户知识知识 客户 知识 知识 质量 知识 知识 企业 知识 知识 职业素养 职业素养 成就 成就导向、坚韧性（意志力）、自信心、忠诚度等 图1-1研发设计人员胜任素质模型示意图 职业素养 职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合素质。对研发设计人员来说，其职业素养主要体现在成就导向、坚韧性（意志力）、自信心、忠诚度等多个方面，具体详见表1-1。 表1-1研发设计人员职业素养定义表 素质名称 定义 成就导向 成就导向也称成就欲、进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望 坚韧性（意志力） 坚韧性（意志力）也称耐受力、承压能力、自我控制能力和意志力等，指人们在巨大的压力下，客服外部和自身的困难，以完成指定的任务 自信心 自信心指对自己的观点、决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的一种自我肯定 忠诚度 忠诚度指对工作、团队、组织的信任 成本意识 成本意识指注重投入产出寄节约企业资源的意识 创新意识 创新意识指个人在工作不断提出新概念、新方法的意识 团队意识 团队意识指个人自觉融入团队，与同事合作完成工作任务的意识 主动性 主动性指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提高预计事件发生的可能性，并有计划地采取行动，以提高工作绩效 国际视野 具有国际化的经营管理意识，能够跨越行业、国界和地理位置进行前瞻性、战略性的思考 知识 知识是指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。它是人才充分发挥作用的基础性要求，没有良好的知识根基，专业的程度会大大降低。 研发设计部各岗位的人员需要了解或掌握的知识一般包括四个方面，即企业知识、项目管理知识、专业技术知识、客户信息。其定义、分级及行为表现详见表1-2。 表1-2研发设计人员知识分级定义表 素质名称 定义 级别 行为表现 企业知识 行业知识、企业文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等 1级 了解员工手册与职位相关内容，了解企业发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程 2级 了解行业状况，熟悉企业的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解企业整体战略规划以及战略步骤 3级 洞悉行业重大变化与发展趋势，能基于企业整体战略规划以及战略步骤对企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现 项目管理知识 通用项目管理主要包括三大类知识，具体详见表1-3 1级 了解A类、B类、C类的一般概念，内容框架，一般原理和方法 能按照“项目计划书”对所负责的项目进行实施与管理工作 2级 掌握A类、B类、C类中任意一类或两类知识的操作运用原理，熟悉项目管理规则、制度、国际惯例，掌握项目团队中所担任职务必备的知识，并积累一定的所任职项目岗位的工作经验 可综合利用项目管理相关专业知识，进行所担任项目工作的管理，并可应对所负责项目管理中出现的问题以及指导项目管理工作 3级 熟练掌握三类知识的操作运用原理 精通项目所需的各项工作技巧 专业技术知识 通过教育及在工作过程中所获得完成某一特定工作所需的特殊知识 1级 熟悉与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识，以及相关技术标准、规范和规程 了解本行业的技术状况和发展趋势，以及其他相关岗位的专业技术知识 2级 掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识，掌握相关技术标准、规范和规程及相关岗位的专业技术知识 熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析 3级 精通与本领域工作相关的基础理论知识和专业技术知识，掌握相关技术标准、规范和规程 熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析，并予以解决 客户信息 目标客户群体的基本情况、性格偏好、质量偏好等 1