沃尔沃全动感服务完全资料.docVIP

售后服务 健全的维修服务网络 健全的维修服务网络，保您一路畅通。 沃尔沃卡车公司在中国建立了完善的维修服务体系，各地服务中心配备专用的全动感服务车 ，服务车搭载VCADS-PRO电脑远程诊断仪等全套进口检测仪器和维修工具，为您提供24小时的快速反应和500公里内的紧急救援服务。 服务团队 品质优良的卡车需要专业的保护，针对沃尔沃卡车贵族客户，沃尔沃金配备金字塔式服务体系，由外籍专家，高级工程师，经销商售后服务人员构成，为卡车提供精心的售后服务。定期的培训和技术交流以及强大的技术支持，确保所有的专业人员及时得到必威体育精装版的技术信息并不断巩固和提高专业知识，以满足客户随时所需。 维修服务站 全国各地的维修服务站 全感动服务中心 Customer Care Centre沃尔沃卡车全动感体验中心是目前进口卡车厂商中在中国设立的第一家，也是唯一一家专业客户服务中心。 秉承沃尔沃卡车为客户创造最高运营价值的使命，全动感体验中心作为沃尔沃卡车服务系统的中枢神经，以客户需求为关注焦点，紧密链接客户需求，通过与公司内部业务功能端口的实时互动与整合，实现了客户与沃尔沃卡车公司的紧密沟通。 对外：全动感体验中心通过电话、传真、邮件等媒介7×24全天候实时在线，与客户紧密沟通；及时向客户传递公司、行业的相关信息，并获取客户对公司各项服务及产品的反馈和评价； 对内：全动感体验中心第一时间内链接公司内部业务支持端口，全方位传递客户需求信息，并跟踪业务支持端口在第一时间为客户提供专业、规范、快捷的服务，真正实现信息流与业务流的一体化整合方案，为客户提供一站式服务支持。 沃尔沃卡车全动感体验中心的服务目标是追求客户满意度的最大化，并致力于建立以客户需求为导向的忠诚客户服务体系；通过对客户需求的全程闭环跟踪，量化分析服务体系的差异化，持续推动整体服务体系的标准化及服务品质的不断提升。 我们将持续保障沃尔沃卡车全年运营95％以上的高完好率，时刻为您的财富与梦想保驾护航！ 应急服务 随需而动,尽在掌控Volvo Action Service 2005年，沃尔沃应急服务来到了中国，凭借在中国强大的服务网络，沃尔沃卡车的所有用户在全国范围内都能享受到沃尔沃应急服务提供的快速、有效的专业服务。专业背景的服务协调人员、充足的备件储备、丰富的经验和来自沃尔沃集团的支持，使您再不用为路上抛锚事件而担心！沃尔沃应急服务提供全年365天，每天24 小时的不间断服务。如果您的车辆在路上遇到了问题，您所需要做的只是给我们打一个电话。当您打电话到沃尔沃应急服务中心，协调人员将与司机沟通信息，同时协调服务系统。只要您的电话打通了，所有剩下的事情我们都会为您详尽周到的考虑。 我们训练有素的维修人员不仅能第一时间到达您的身边，而且能迅速地解决问题。当修理工作结束后，为了不耽误您宝贵的营运时间，我们将为您提供最简单、最节省的付款方式------您只会收到一张经销商出具的帐单（包括零件、工时、外出服务和管理费用），不会有其他任何的额外费用。 我们保证，无论何时、无论何地，沃尔沃卡车应急服务所产生的零件费用与正常的价格相同。随需而动，尽在掌控！ 维修技术 完善的服务系统 沃尔沃卡车公司在中国建立了完善的维修服务体系。 所有授权工作间均安装VCADS诊断电脑。沃尔沃服务工程师同样也配有VCADS诊断电脑和无线上网卡，可以在中国任何地方随时随地无线工作。 在中国有超过四十台诊断电脑，五十位经过沃尔沃专业培训的技师。服务车搭载VCADS-PRO电脑远程诊断仪等全套进口检测仪器和维修工具，为您提供24小时的快速反应和500公里内的紧急救援服务。 LDS经销商管理系统 LDS系统是供沃尔沃产品代理商使用的管理工具。主要用于沃尔沃新型的市场。该软件为支持零件和维修业务而设计。系统管理如下四个关键内容。 四个主要方面工单配件客户(供应商，子经销商，分承包商，潜在客户)车辆系统主要功能工单管理销售工时、配件配件的采购，货物接受库存管理、维护维修技师工时管理，分析采购，销售管理、分析管理多分支经销商管理报表 VCADS诊断系统 VCADS Pro 是沃尔沃车辆专用的故障诊断工具、基于PC的数字示波器。借助VCADS Pro不需打开驾驶室就可以进行所有发动机的基础检查，可以非常方便的检查车辆的所有车载电脑检查速度快、用户界面好。 IMPACT 沃尔沃零部件公司开发的基于网络的系统，通过提供配件、维修、标准工时和工具信息对维修车间进行支持。Impact还包括支持工序处理和提高其效率的TRD（技术维修数据）系统。 VOSP VOSP――沃尔沃优化保养计划，为你的爱车量身定制最佳保养方案。 要保障卡车的高效稳定运行、避免意外停车，保养维护必不可少；但过于频繁的保养维护同样会增加运营成本。如何在