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用人文关怀 打造优质护理 近些年来，国家经济飞速发展，人民的物质生活水平得到了极大提高，物质文明的进步使人们的衣食之忧得以解决。随着社会的不断进步，知识理论日益更新，人性化服务的倡导早已经深入人心。“人文关怀已”也成为社会各行各业的管理理念和服务思想，存在于社会的各个角落，自然也包括医疗服务行业。相对而言，医疗是最富有人性色彩的服务。病人来医院就医，正处于生命中脆弱的时刻。此时此刻，病人最渴求的就是人性的温暖，而最能赢得病人心的就是人文关怀。 人文关怀就是对人的生存状况的关怀，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。 HYPERLINK /search?word=%E4%BA%BA%E6%96%87%E5%85%B3%E6%80%80fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 人文关怀又称人性关怀、关怀照护。是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反应。医护人员以 HYPERLINK /search?word=%E4%BA%BA%E9%81%93%E4%B8%BB%E4%B9%89fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 人道主义的精神对患者的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的真诚进行治疗和照顾。即除了为患者提供必需的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的身心健康需求，体现对人的生命与身心健康的关爱，是一种实践人类 HYPERLINK /search?word=%E4%BA%BA%E6%96%87%E7%B2%BE%E7%A5%9Efr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 人文精神信仰的具体过程。关怀照顾是护理专业的核心和精髓，护理的本质就是关怀，而人文精神简单地说就是要把人放在第一位，以人为本。作为人文精神在护理工作中的体现，也就是护理人文关怀，是把对人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，即以人为本，重视人的因素， 承认人的价值和主体地位。护理服务的载体是患者， 即“以病人为中心”。因此在临床工作中，不管服务对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应该尊重每一个患者，善待每一个生命；要关注患者，关心患者，重视患者的个性，满足患者合理的需求，尊重患者的隐私;缩短就诊时间，及时、有效地治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。全国护理工作会议上曾指出：护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心满足患者的护理需求，真正做到贴近患者、贴近临床、贴近社会。这些充分表明，在开展以人为本的优质护理服务实践中，不仅包括技术，还有服务态度、人性关怀， 即：要尽可能多地给予患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导；尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣；满足患者的现实需求和潜在需求。在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和以家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康、善待生命、接受护理和得到友爱的情感。这些均需要护士具有人文关怀的精神品质和专业价值观， 真正体现护理的工作价值。 我们医院已开展人性化优质护理服务。更新护理服务理念, 变被动服务为主动服务。人性化优质护理服务的本质是“ 以患者为中心”, 其思想内涵是“我能为患者做什么”, 在患者的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务, 从而使患者得到最佳的护理。因此, 我们深入地学习和认识人性化优质护理服务的实质和内涵, 主动去和患者进行深入地交谈, 了解患者、询问病情, 想方设法解决患者的健康问题; 充分尊重患者的尊严和治疗、护理操作的自主选择权, 做到知情同意, 学会换位思考, 适时表达出对患者的理解与同情和必要的告知。例如为患者提供医疗费用每日清单, 让患者明明白白消费,消除心中疑虑。倡导以人为本的思想, 转变了护理服务理念, 拓宽了护理内容,提高了护理效益。 护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作的基础。临床上每位护理人员要想真正做好人性化护理工作, 单凭事业心是不够的, 还必须较全面地掌握医学、护理学、人文学和社会学知识, 才能更快更好地为患者健康服务。当为病人进行治疗时护士只有具备了丰厚的护理知识及扎实的专科护理技能，方能为病人提供准确精湛的治疗护理，因此,我院为提高护士自身素质,每月集体学习，了解护理领域新动态、新信息, 掌握护理新知识、新技术, 培养和提高护理研究能力, 加强继续教育, 提高综合素质。 医院是为患者服务的特殊场所，病区是患者赖以生活和治疗的地方，我院从人性化管理的角度出发，在每个病区设立健康教育专栏、陪护设施及用品借用站，免费轮椅，送检车等。每个病房安装了有线电视，建有洗浴设施齐全的卫