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艾德教育：www.艾德.com 2018人力资源管理师公文筐答题要点 2018人力资源管理师公文筐答题要点：大量裁员引发冲突 1、要慎重准备新闻发言稿 2、对被解雇人员可能会采取的非理性行为要有所准备 3、考虑好如何公布员工被解聘的消息 4、精心准备解聘面谈，准备好员工协议、人力资源档案等 5、避免节假日前安排谈话，确认员工如期赴约，做好防范意外准备。 6、抓住要点，简明扼要说明解聘原因，并强调此决定无法改变 7、认真倾听员工讲话，与其讨论补偿金事宜。 2018人力资源管理师公文筐答题要点指导：人工成本核算问题 1、制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。 2、企业要根据对具有外竞争性，对内具有公平性的原则，有效控制工资增长水平及人力资源管理费用的比例，使其适应人力资源战略发展需要。 3、预算人力资源管理费用（人力成本）在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。 4、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来。 5、人力成本预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业的工资市场水平调查三者联系考虑。 6、在进行人力成本预算时，要与上年度的费用结算情况及下年度的预期经营状况进行对比。 2018人力资源管理师公文筐答题要点：人员大量流失问题 1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。 2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。 3、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。 2018人力资源管理师公文筐答题要点指导：招聘问题 1、 扩大招聘范围，尝试其他招聘方式 2、 安排招聘主管依据相关要求，拟定人员需求计划。 3、 指派招聘主管安排依据用人部门提供的工作流程要求或建议，拟定作业人员的岗位要求和任职资格，进行岗位分析和胜任特征分析，制定岗位说明书。 4、安排招聘主管拟定招聘计划，做出招聘预算。 5、请用人部门协助对应聘人员的面试。 6、安排招聘主管协助用人部门进行岗位配置。 7、安排培训主管协助用人部门进行岗位培训。 8、安排招聘主管做出招聘评估报告。 9、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。 2018人力资源管理师公文筐答题要点指导：突发事件处理 1、 上报主管部门，组成应急小组，立即澄清事实及时反馈上级领导 2、 组织会议分析原因，吸取经验教训，提高预防建议，杜绝类似问题发生 3、 追究责任人责任，按公司规定处理 4、 争取适当防范措施，防止事态扩大。 5、 成立相关人员工作小组前往核查事实真相，并采取预见性预防措施 6、 对情况属实与否做出相应处理 7、 总结经验，吸取教训，加强管理 2018人力资源管理师公文筐答题要点指导：产品外包利弊得失 1、有利于降低成本，取得成本优势。 2、有利于提高企业效率和降低企业风险。 3、有利于强化核心竞争力。 2018人力资源管理师公文筐答题要点指导：员工工伤问题 1、 尽力抢救、治疗职工。 2、 在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。 3、 确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院2004年1月1日颁布的《工伤保险条例》办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。 4、 如果企业没有参加工伤保险，按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由企业承担。 5、深入调查弄清工伤原因，引以为鉴，杜绝类似问题发生。 6、加强工伤预防和对职工安全教育。 7、妥善安置相关事宜。 8、检查落实劳动安全卫生管理制度是否严格执行 9、积极营造劳动安全卫生的制度、技术环境。完善劳动场所设计、劳动组织优化、工作时间合理组织等 2018人力资源管理师公文筐答题要点指导：与培训公司合同问题 1、要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案 2、了解培训未能进行的原因 3、听取相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成 4、要求下属完成项目合同中未尽事宜 5、 如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备 6、注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系 2018人力资源管理师公文筐答题要点指导：绩效考核问题 1、 指派绩效主管认真分析大部分部门未完成绩效任务的真正原因，并提出书面报告 2、 做好宣传发动工作 （1） 争取高层领导的大力支持 （2） 做好部门经理的思想工作，使