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内蒙古伊利实业集团股份有限公司 面试指导手册 第一部分 综述 作为管理者，一个重要的工作职责就是面试新员工。面试需要周密的考虑和计划，复杂而又耗时。每一次面试一般不超过一小时，影响却可能会延续数年。要想找到合适的人选，就要掌握面试知识、方法与技巧，以做出更好的选择，并吸引和留住适合的人选。 一、面试目的 （一）面试官通过对面试者能力素质的全面考察和有效测评，综合判断其是否符合面试职位的要求，择优录用； （二）面试者对公司及面试职位进行进一步了解，判断所面试职位是否适合自己。 二、面试原则 （一）尊重面试者，平等沟通； （二）坦诚交流，公正、客观、全面评价； （三）传递伊利文化，注重维护企业形象。 三、面试官资格要求 （一）对面试职位的工作职责和任职资格有清晰的认识； （二）掌握一定的面试知识与方法，具备一定的面试技巧； （三）认同公司的价值观和企业文化。 四、面试官基本礼仪 （一）着装规范，保持良好的精神面貌； （二）面试期间不得随便接打电话或离开面试场所； （三）严格遵守面试时间安排，不要随意缩短或延长。 五、选拔原则 （一）要选可以胜任的人，而不是寻找各方面都十分优秀的人； （二）要选最适合的人，而不是选学历最高或工作经历最丰富的人； （三）要选待遇要求最合理的人，而不是选待遇要求最低或过高的人； （四）要选职位最需要的人，而不是选最想要这份工作的人； （五）要选有团队精神的人，不要选喜欢单打独斗的人； （六）要选心态稳定、责任感强的人，不要选频繁更换工作单位的人； （七）要选诚信务实的人，不要选夸夸其谈的人； （八）要避免封闭心态，敢于选潜力好的人； （九）要避免选太多与自己性格趣味相投的人，以致产生共同盲点而无法取长补短和实现创新。 第二部分 面试程序 每当一个职位出现空缺时，都要重新审视它是否有存在的必要、核实工作职责是否已经发生变化、明确空缺职位与现有职位之间的关系、了解空缺职位要求的能力与经验，以确定面试目标。人力资源部门根据确定的面试目标，选择适当的招聘渠道收集简历，组织面试。 一、面试准备 （一）筛选简历 人力资源部门根据任职资格进行初步筛选后，交用人部门筛选。 筛选简历时应注意如下事宜： 1、结构是否合理（它在很大程度上反映了应聘者组织沟通能力）？ 2、是否详细说明个人在工作中的成就，或只是泛泛而谈？ 3、有没有无法解释的时间空档或者重叠，包括受教育时间与工作时间的重叠？ 4、工作变动是否合情合理、职业发展是否合乎逻辑？ 5、是否有前后矛盾之处？ 6、有无任何模糊区域？ 7、从简历上可以得出哪些其他相关结论？ 对于简历中的问题要记录下来，在面试时予以澄清。不要妄下结论，大多数应聘者在填写简历时是诚实的，但有些人总禁不住要隐瞒不好的方面，夸大自己的成绩。 （二）确定面试对象 用人部门根据工作职责与任职资格，将对面试者的要求分成“必须具备”与“优先考虑”两类，还要考虑是否有其他的特殊要求。将应聘者基本情况与要求相对比，即可选出面试对象。 确定面试对象时应注意如下事宜： 1、合适的应聘者通常为数不多，只面试合适的应聘者； 2、考虑一下是否需要笔试，以淘汰不合适的应聘者； 3、对两可之间的应聘者可以征求一下同事的意见，或者在正式面试之前与应聘者作非正式的接触（电话访谈等），以甄别是否需要面试。 （三）确定面试官 一般情况下，面试官由用人部门面试职位的直接上级与人力资源部门招聘人员组成，用人部门起主导作用，人力资源部门协助。必要情况下，可以请相关部门人员参加（如招统计员时，可以请财务人员参加）。根据面试职位的不同来确定用人部门与人力资源部门的上级是否参加。 面试官在面试前要确保已经掌握所需的面试职位信息，如工作职责、薪资福利、上下级关系等，在面试前一定要仔细阅读面试对象简历。 （四）安排面试 人力资源部门与用人部门确定好面试时间与地点后，与面试对象联系，通知其面试的具体要求，以及到达面试地点的交通线路等。比较低的职位安排一次面试即可，比较高的职位可以安排两次或三次，但次数不宜过多。面试环境会影响面试气氛和结果，面试组织人员要根据面试的时间、参加的人数及面试的职位，安排适合的面试场所。 在安排面试时应注意如下事宜： 1、面试时间一经确定，尽量不要变更； 2、面试时间应尽量灵活，如果可能可以安排备用面试时间； 3、面试间隔时间应该充裕，这样与一些面试者谈的时间长一点也没有关系，倘若面试者迟到也可以将原来的面试时间稍稍后延，还可以有足够的时间记录下对面试者的印象，也可以让面试官稍作休息，保持清醒的头脑。在面试职位越高的人员时，越应注意此问题； 4、一般应安排在安静的会议室，大方桌或长桌比圆桌更正式； 5、安排在办公室属非正式面试，一般面试内部人员时可以采取这种方式； 6、座位的安排要合理，要让面试者感觉舒服，