游乐场管理制度范文.docx

游乐场管理制度范文 - PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 25 - 游乐场管理制度范文 游乐场管理制度范文一 顾客买单流程： 1，顾客统一到中央收银处收银，并给相应的游乐场券给顾客。 2，顾客凭游乐场券到收银员处打印当日游乐场进场收银小票。收银员收取游乐场副券，正券交顾客。 副券与收银单据一起上交财务部。 3，顾客凭游乐场正券及收银小票进入游乐场，收银小票交游乐场服务员留存，每天与收银单据一起上交财务部。 4，游乐场服务员在游乐场区白板做记录，游玩顾客，收银小票要一致。 5，清机检查核对收银小票与副券一致。 6、收银员领取和交回票券时，均应作好签收登记工作 7，收银员领取和交回票券和收银小票时，主管应核对销售数据与交回的票券一致。 一、进出场管理 1、每天必须安排1个工作人员负责门票收取和监督管理。 2、游客进场时，工作人员须向其说明注意事项，详见附《游乐场温馨提示》。 3、不符合入场规定的，须提醒其整改，直到符合规定才能进场; 4、出于安全的考虑，场地有最大游玩人数容量限制，指同时允许游玩的最多人数： 游乐场为：1000人上限,当达到最大容量时，停止售票，并等场内游客出来后才能允许其他游客进场。 5、进出场程序： (1)顾客凭票进场，收取票头及收银小票，副票给顾客自留;。工作人员给游客和其监护人各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间;提供餐饮地方进食，以免影响场内及吧台的卫生。 (2)中途离场：当游客要暂时离场时，需登记佩戴牌号码和离场时间，并确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致，才允许带游客离场。中途离场时间不能超过30分钟，回场时须核对佩戴牌号码和离场时间，超过30分钟不能进场; (3)离场：确认游客与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场，并收取佩戴牌。 6、游乐场赠票的使用时限为x小时。使用赠票时，需提醒顾客玩乐时限，并在1小时后，提醒顾客时间已到，或请其再次购票; 7、顾客使用套票时，提醒其先到游乐场游乐，再到观光区游玩。 二、卫生管理制度(保洁) (一)游乐场清洁： 1、常规清洁：每天确保工作到位，确保场地洗手间的卫生达标，如中途不合格行为应履行告知，不听劝阻者应按照相应的规章处罚制度执行。2、清洁程序： (1)准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具; (2)用扫把扫游乐场内及周围的垃圾; 3、及时清洁： (1)发现小孩拉尿/大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑到; (2)发现垃圾及时清除; (3)发现乱涂乱画的行为，应及时制止和清除; 4、如卫生条件达到一定标准人员稀疏的情况下可以相应的休息10到20分钟。 5、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必须填写登记表。 三、游乐场机动游戏安全管理制度(机动游戏操作员) 为加强对游乐场的安全管理，推进安全检查工作的经常化、制度化，确保游乐场游乐设施和设备的安全运行，保障顾客生命财产安全，制定本制度。 游乐场必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，执行安全管理制度、定时维修保养设备、安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，确保游乐设施和设备的安全运营。游乐场进行安全检查后，应认真做好检查记录。 安全检查中发现问题或设备隐患，应立即停止开放乐场，并及时通知相关部门进行修理。检查时间： (1)日检：每天结业后，必须对场内设备进行整理和检查; (2)周检：每个星期日结业后，必须对场内设备进行深入检查，并加固零件; 四、志愿者及摊位游戏人员制度 1、上岗工作服可佩戴标牌，精神饱满，反应敏捷，和蔼可亲。 2、举止文明，坚守岗位，站立服务，不离岗不串岗。 3、语言文明礼貌，简明，通俗，清晰。 4、礼貌待客，微笑服务，热情亲切，耐心周到，主动服务。 5、有问必答，回答迅速，准确，如对客人提出的问题不能解决时应耐心解释。 6、摊位游戏日常卫生 (1)地板及桌面每天保持清洁 (2)娃娃的整理摆放及道具清洗 (3)可用抹布抹干净游戏器具上的灰尘; (4)倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净; (5)清洁后，确保无灰尘、无垃圾、无污痕。 五、营业中巡视人员制度 1.营业期间，专人负责游乐场所负责的区域管理，注意预防场内小朋友出现奔跑推撞及攀爬等危险动作。 2.巡视游乐场内人流现状，预防客人在场内进食，并及时为客人提供相关指引。 3.提醒场内幼儿家长注意随时照看小孩，以避免出现因人为发生意外。 4.营业期间，每隔半小时巡视一次游乐场里外吧台及地下卫生并进行清洁。 5.吧台只提供客人休息用，如有客人坐在吧台或小孩跳上吧台，应几时制止并加以提醒客人注意。 6.提醒顾客注意人多，保管好自己的贵重物品。 六、突发事故处理： 1、意外受伤 (1)顾客或员