药店宝典：药学服务范畴的界定与培训模式课件.ppt

  　　药学服务范畴的界定与培训模式Category model  of Pharmaceutical care in DrugStore  周子安  目录 药店药学服务的定义与目标 药店各级从业者的关注重点 药店药学服务的范畴界定与培训模式 培训案例分析 目录 药店药学服务的定义与目标 药店各级从业者的关注重点 药店药学服务的范畴界定与培训模式 培训案例分析  药店药学服务水平现状  根据上海市药品不良反应监测中心曾对3352名中老年病人用药情况的调查结果显示，客观上95%的顾客实际得到的服务信息相当有限。 在漠视药品的特殊商品特性、把药品当成普通商品属性的营销背景下，社会药店的专业素质和药学服务的培训教育和业务水准“普遍很差”，“差到令人吃惊的地步”。 一直为他们担心 ----“良医治病”“庸医杀人”， “无知者无畏” ？！ 历史故事 万历首辅张居正 新三国里司马懿的小妾静姝临产 现代名人 邓丽君 柯受良 侯耀文 罗京 在强调“负责任的自我药疗”中，除了对普通百姓进行医学卫生普及教育外，我们更有理由对药店从业者的药学服务培训和要求。应当依靠和帮助药师，利用他们的专业知识和工具，通过长期-持续-分级的药学服务辅导和培训；尽可能提高他们的专业知识和业务水准，担负起医院临床医师和临床药师的双重社会服务的职能。向社会公众提供与药物以及相关健康产品使用的各类服务。  药店药学服务的目标  ①要求药学人员在药物治疗过程中，关心病人的的各种社会（心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等影响药物治疗等）因素。使病人得到安全、有效、经济、合法的治疗药物以及合理配合使用相关健康产品。以身心全面康复为目的，实现生活质量的改善和提高。 ②应当根据医疗、预防、保健的需要，按照诊疗规范、药品说明书中的药品适应症、药理作用、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等，进行药品的专业遴选、合理调剂、关联配伍（而不是以单纯追求短期的经济效益为目标）。 ③在向患者（或购药者）交付药品及其他健康产品时，应按照药品说明书或者处方用法、健康产品使用方法，进行用药交代与指导，包括每种药品的用法、用量、注意事项等。体现出向社会公众（购药者及其家属、其他关心用药的群体）提供与药物使用相关的各类服务。 药店药学服务不应当是简单的B2C商务模式，而是体现着SFF （Serve for Family Friends）模式，“提供为购药者或其家庭成员与朋友的全面主动服务”。 目录 药店药学服务的定义与目标 药店各级从业者的关注重点 药店药学服务的范畴界定与培训模式 培训案例分析  药学服务的范畴与内容  药店的决策层和管理层  药店总裁对“市场营销学”（宏观政策研究、药事研究）是非常关注的、重视的和敏感的。药店总经理和各职能部门对“销售管理学”（商品销售学、连锁管理学和药品销售学），把药品作为普通商品的流通特性，在对现代营销理论的消化、吸收，借鉴、模仿等方面都倾注了极大的关注和努力。 他们对于市场营销学”和“销售管理学”的青睐，是因为： ①这是基于药品的普通商品特性，是商品流通的基础管理； ②由于十年来引进“现代营销理论”和沃尔玛、家乐福等普通快速消费品市场的成功经验； ③他们多出身于非医药专业背景，对与基于药品作为特殊商品的认识和理解上的缺位。  商品部、采购部与仓储部  对于临床药学的“药