全面质量管理PPT1.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * 质量成本及其构成 -3 质量奖励费：为改进和保证产品质量而支付的各种奖励，如QC小组成果奖、质量奖、有关质量的合理化建议奖等。 产品评审费：设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。 质量改进措施费：为建立质量体系，提高产品及工作质量，改变产品设计，调整工艺，开展工序控制，进行技术改进的措施费用（属于成本开支范围部分）。 工资及附加费：质量管理科室和车间从事专职质量管理人员的工资及附加费。 质量成本及其构成 -4 （2）鉴定成本。指评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用。包括： 检测试验费：对进厂的材料，外购、外协件，配套件，工量具，以及生产过程中的半成品、在制品及产成品，按质量标准进行检查、测试，设备的维修、校正所发生的费用。 工资及附加费：指专职检验、计量人员的工资及附加费。 办公费：为检验、试验所发生的办公费用。 检测设备折旧费：用于质量检测的设备折旧及大修理费用。 质量成本及其构成 -5 （3）内部损失成本。是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。包括： 废品损失：无法修复或在经济上不值得修复或降级处理的制品、半成品及产成品造成的净损失。 返修损失：对不合格的产成品、半成品及在制品进行返修所耗用的材料、人工费。 停工损失：由于质量事故引起的停工损失。 事故分析处理费：对质量问题进行分析处理所发生的直接损失。 质量成本及其构成 -6 （4）外部损失成本。指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。包括： 索赔费用：产品出厂后，由于质量缺陷而赔偿用户的费用。 退换货损失：产品出厂后，由于质量问题，而造成的退货、换货、降级折价所发生的损失。 保修费：根据合同规定或在保修期内为用户提供修理服务所发生的费用。 诉讼费：用户认为产品质量低劣，要求索赔，提出申诉，企业为处理申诉所支付的费用。 质量成本核算工作，就是将企业在生产经营过程中，为了保证和提高产品质量所发生的费用，以及由于产品达不到质量标准所造成的损失费用，进行归集、整理、核算、汇总、分析，针对出现的问题，提出解决的方法或建议，为企业领导决策提供依据。 目的在于用货币形式，综合反映企业质量管理活动及其结果，为企业全面质量管理工作提供数据。其实际意义表现在以下几方面： 质量成本核算 -1 1、反映和监督企业在生产经营过程中，开展质量管理活动的各项费用支出，以及各种质量损失，使企业更有效地推行质量管理工作，减少质量损失。通过质量成本核算，揭示技术、管理等方面存在的问题以及在质量职能上存在的薄弱环节。 2、正确归集和分配各项质量费用，计算产品的总质量成本和单位质量成本，为编制质量成本计划，进行质量成本分析和激励，实施质量成本控制，提供准确、完整的数据资料。 3、探求企业在一定的生产技术、管理条件下，最经济的质量水平，找出质量的合格程度与质量成本间的变化关系，从而改善质量成本结构，降低质量成本，提高质量管理的经济性。 质量成本核算 -2 质量成本控制一般分为三个步骤，即事前、事中控制和事后处置。 事前确定质量成本控制的标准。 事中控制监督质量成本的形成过程，这是控制的重点。 事后处置查明造成实际质量成本偏离目标质量成本的原因。 质量成本控制 长远的竞争优势来自 可靠的产品 更具吸引力的产品 比谁都快 弥补差距 传统组织结构与运转周期 顾客导向过程的组织结构 对一个企业的衡量标准 —顾客如何给你评分 订货至交货的时间 质量 废品 返工 延迟交货 准备时间 延迟信息 计划评审 有多少免检供应商 意外故障率 总成本 TQM 需要做到的五心 专　心 细　心 耐　心 安　心 用　心 课 程 结 束 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * 9.和顾客打交道的员工如被企业重视善待，他们才会去善待企业的顾客。当员工感到企业支持他们提供卓越的服务时，顾客才有可能享受到上乘的服务。 * * TQM的八大原则 -6 TQM的八大原则 -7 （5）系统管理：当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。 （6）持