2018微信公众号职责与工作流程.docVIP

微信公众号各岗位职责与工作流程 一．岗位职责 1.?文案 a)?负责公众号的普通文章修改及编辑 b)?负责公众号精选文章修改及编辑 c)?负责公众号文章的排版审核 2.?编辑： a)?负责公众号的文章的图片处理 b)?负责公众号的文章的图文排版 c)?负责公众号的文章的收集及初选 3.?主管： a)?负责部门人员的日常工作的管理 b)?负责文章发布的审核和评分 c)?负责部门人员的岗位培训及考核 d)?负责多客服系统咨询工作及合作项目医院的指导监督工作 ? 二．工作要求 1.?负责微信内容的发布、维护及存档； 2.?负责筛选、撰写微信稿件，关注时事热点、用户感兴趣的话题。 3.?根据运营策划要求，提供微信图文信息内容，设置好自动回复相关内容。 4.?负责微信后台消息管理、用户管理。负责通过外部渠道增加微信公共号粉丝，统计粉丝人数与增长，负责监管多客服与潜在客户沟通、交流，增加关注丝互动。 5.?主动与相关部门沟通，做好微信推广。 6.?时刻增加关注其他竞争对手推出的微信，了解其推出的优惠政策和营销手段，积极学习同行推送图文优点，做好保存和记录，加以借鉴。 7.?熟练使用微信公众平台后台操作，以及微信稿件编辑软件，并不断提高微信工具掌握水平。（后期各岗位人员齐整后可实施） a)?微信公众号后台操作基础知识考核【笔试】 b)?微信公众号后台操作技能（熟练程度）考核【操作考试】 c)?微信稿件编辑器基础知识考核【笔试】 d)?微信稿件编辑器技能（熟练程度）考核【操作考试】 e)?图片编辑软件基础知识考试【笔试】 f)?图片编辑软件（熟练程度）考核【操作考试】 8.?关注微信官方发布的功能调整、增加，以便更加全面的应用相关功能。适合微信发展的功能，应及时学习并添加功能。 a)?微信公众号新增功能基础知识考核【笔试】 b)?微信公众号新增功能操作考试【操作考试】 9.?掌握微信公众号安全号账号、密码，不得外泄。 10.?微信公众号文章内容需确保准确，须让文案预览确认后，才能群发，群发后主管评分。 11.?及时关注微信多客服及会话系统使用情况，与技术部积极沟通，医院使用多客服遇到问题，主动协调解决。 12.?及时更换微信图文广告，如需策划中心设计，需积极沟通，并在指定时间内获得。? 13.?考评体系打分系统需结合岗位奖金分配制度； 14.?关注微信认证到期时间到期时间，及时续签合同。 ? 二．工作流程 文章收集整理--精选文章--文字处理--排版审核--群内预览--主管审核--文章发布--数据整理及分析会（每周一次） 早例会：1、发布文章交流2、前日编辑问题汇总讨论3、精选文章核对 周例会1、对上周工作的数据分析2、上周出现的问题的讨论及解决3、本周工作目标4、本周文章计划审核5、上周文章审核评分通报 培训例会：1、文章规范培训2、编辑器使用培训3、图片编辑培训4、文章选取规则培训5、公众号使用规范培训等