公立医院体检中心的建立与发展课件.ppt

3、设计与布局 3.4、环境温馨化 “以人为本，以客户为中心”是新型医疗模式的核心，现代管理理论认为，服务体系的逻辑起点是人的需求，逻辑的终点是为人民服务。健康体检中心装修、装饰要得体、和谐，做到优雅、舒适，标识引导系统要醒目，周围放置绿色植物和花卉，在检查室内可播放轻松的背景音乐，干净的卫生间，让受检者在完全放松的状态下完成所有检查。同时还可以设电视、网络、茶饮、餐点、报刊供受检者休闲，并提供停车服务，使客户感到方便，在优雅环境中享受体检。 3、设计与布局 3.5、信息电子化 体检中心配备多台电脑，除了收费、引导、休闲娱乐等用途，还有检查结果输出、受检者信息录入、建立个人体检档案等用途。应用专业的软件，实行计算机自动化管理，所有体检资料全部实现电子化，体检结论和报告要正规、规范，体检报告要出具各个项目正常参考值，方便受检查者对比分析。运用体检信息管理系统，不但避免了手工操作的繁琐性、重复性，方便了医护操作，而且有利于客户体检资料的永久保存、科室工作量的统计。根据体检结果有针对性地提供健康处方，如：高血压、高血脂、冠心病、高尿酸、糖尿病、胆石症、胃肠炎等，给予通俗易懂的健康指导。 3、设计与布局 3.6小结 体检中心的建设和管理是一项系统工程，采用“以顾客为关注焦点，预防为主，注重过程方法，系统管理，持续改进”的质量管理模式。只有坚持以人为本，以合理的价格，完善的设施，合理的布局，专业的人员，人性化的服务，优美的环境，先进的系统为体检者提供可靠的质量保证、非常到位的服务，才能把平台建好，把服务做精，使管理到位。 使得健康体检中心的医务人员在思想上逐步从过去的“以医疗为中心”转变到“以客户为中心”。通过改善服务程序和服务态度，做到让每一位体检者在体检的全过程都能享受到高效、优质的服务。 第二章 体检中心的发展 当健康体检中心建立起来之后，就会加入到激烈的市场竞争当中。如何让顾客在众多的体检机构中选择前来体检，也是体检中心的工作重点。此时，体检中心的核心竞争力就会凸显：一些没有特色的，服务差的，收费不合理的体检机构就会被市场所淘汰。 公立医院体检中心的建立与发展 广西中医药大学第一附属医院健康体检中心 曾家耀 目录 第一章 体检中心的建立 1、政策依据 2、资源配备 3、设计与布局 第二章 体检中心的发展 1、打造核心竞争力 2、三个转变 时代背景 我国的社会经济正在迅速发展，人民群众生活水平日益提高，人们开始逐渐重视关注自身的健康。大众的健康观念从看病转向保健，治病转向防病。定期的健康体检成为防病的主要方式。因此各医院越来越重视体检这项工作，纷纷成立体检科室，以满足人民日益增长的健康需求。 同时，医疗市场亦打破了原有的垄断局面，体检市场的空间不断扩大，越来越多的外资与国内个资注入，体检市场竞争愈来愈激烈。 第一章 体检中心的建立 1、政策依据 中华人民共和国卫生部关于印发《健康体检管理暂行规定》的通知（卫医政发〔2009〕77号 ） 1、政策依据 ????第五条　医疗机构向核发其《医疗机构执业许可证》的卫生行政部门（以下简称登记机关）申请开展健康体检。????第六条　登记机关应当按照第四条规定的条件对申请开展健康体检的医疗机构进行审核和评估，具备条件的允许其开展健康体检，并在《医疗机构执业许可证》副本备注栏中予以登记。 2、资源配备 2.1、场地 （一）具有相对独立的健康体检场所及候检场所，建筑总面积不少于400平方米，每个独立的检查室使用面积不少于6平方米； 2、资源配备 2.2、人员 ??? （一）至少具有2名具有内科或外科副高以上专业技术职务任职资格的执业医师，每个临床检查科室至少具有1名中级以上专业技术职务任职资格的执业医师；??? （二）至少具有10名注册护士；??? （三）具有满足健康体检需要的其他卫生技术人员； 2、资源配备 2.3、设备 具有符合开展健康体检要求的仪器设备。 （一）各类检查仪器：血压计、身高体重仪、超声检查仪、心电诊断仪、DR机、CT机等 （二）耗材：采血针、试管、橡胶手套等 （三）办公设备：如电脑、条码枪、打印机、扫描仪等 （四）体检管理软件系统及网络系统（内网、外网） 2、资源配备 2.4、制度 （一）各项岗位职责：前台岗、导检岗、抽血岗、总检岗等各岗位所负责的工作 （二）服务规范：如何接待、如何引导、如何解读报告等 （三）技术操作规范：内科检查操作规范、外科检查操作规范、妇科检查操作规范、静脉采血操作规范等 3、设计与布局 健康体检中心是否做到专业化、人性化、信息化体现着一个医院的实力与医院的服务理念。除了要做到 布局合理化 人员专业化 服务人性化 环境温馨化 信息电子化 还要一切从体检者的心理需求出