个性与沟通的影响-精选版.ppt

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沟通的内涵 道与术 关注方法 沟通 情与理 关注事实 * 第一小节:人际冰山 动机 社会观 价 值 观 自我观 潜在的 表象的 表 达 表达:语言、文字和肢体语等方 式所传达的信息。 动机:影响一个人表达的原因,即最关键因素。 社会观:对周围事物的是非善恶和重要性的看法和评价。 自我观:对自身的评价和定位,自身的性格特征。 价值观:对社会、对工作、对家庭的基本看法。 * 案例 你会怎么说? 我发现身边的人做错了… 我需要同事提供理所当然的支持… 朋友借钱… 要求别人做事… 下属是好朋友但犯了错… 需要开除一个关系和绩效都很一般的下属… * 沟通策略 承认不同 确立目标 运用同理心 学会赞美 善于倾听 黄金法则 白金法则 * 第二小节:不同角色的沟通 第一次要求 第二次要求 怎样说服? 为何失利? * 经典案例一 父与子的对话——同理心沟通的经典案例 父与子的对话(一) 子:“上学真是无聊透了!” 父:“怎么回事?” 子:“学的都是些不实用的东西。” 父:“现在的确看不出好处来,我当年也用同样的想法,可是现在觉得那些知识还是蛮有 用的,你就忍耐一下吧”) 子:“我已经耗了十年了,难道那些X加Y能让我学会修车吗?”?? 父:“修车?别开玩笑了。” 子:“我不是开玩笑,我的同学王明辍学学修车,现在月收入不少,这才有用啊!” 父:“现在或许如此,以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书,将来不怕 找不到更好的工作。” 子:“我不知道,可是王明现在很成功。” 父:“你已尽了全力了吗?这所高中是名校,应该差不到哪儿去。” 子:“可是同学们都有同感。” 父:“你知道不知道,把你养到这么大,妈妈和我牺牲了多少?已经读到高二了,不许你 半途而废。” 子:“我知道你们牺牲很大,可是不值得。” 父:“你应该多读书,少看电视!”+ 子:“爸,唉,算了,多说也没用。”…… * 子:“上学真是无聊透顶了!” 父:“你对上学有很深的挫折感” 子:“没错,学校教的东西根本不实用” 父:“你觉得读书对你没有什么用。” 子:“对,学校教的不一定对我有用。你看王明,他现在修车技术一流,这才实用。 父: 你觉得他的选择正确?” 子:“从某个角度看确实如此。现在他收入不错,可是几年后,或许会后悔。” 父:“你认为将来他会觉得当年作错了决定。” 子:“一定会的,现在的社会里,教育程度不高是会吃亏的。” 父:“你认为教育很重要。” 子:“如果高中都没毕业,上不了大学,也找不到工作。有件事我真的很担心,你不会告 诉妈妈吧?” 父:“你不想让你妈妈知道吧?” 子:“跟她说也无妨,反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验,结果我只有小 学程度,可是我已经高二了!” 父:“我有个构想,也许你可以上补习班加强阅读能力。” 子:“我已经打听过了,可是每个星期要耗掉几个晚上!” 父:“补习的代价太高了。” 子:“而且我答应同学,晚上另有节目。” 父:“你不想食言。”?? 子:“不过补习如果真的有效,我可以想办法跟同学改期。” 父:“你其实很想多下点功夫,又担心补习没用。” 子:“你觉得会有效吗?” 。。。。。。 父与子的对话二 * 经典案例二 【案例正文】 条件:项目经理与公司CEO在电梯中碰面,从一层到CEO离开电梯,只有15秒时间。目的:项目经理希望获得对自己项目的资源倾斜,你用什么办法? 考虑点: 1、说比不说好 2、CEO是否认识你? 3、CEO是否知道这个项目? 4、CEO关注什么? 5、CEO曾经说过什么? …… * 经典案例三 MBA沟通经典案例考题 事件背景描述: 故事主人公英台(女主人公)和山伯(男主人公)是一对情侣,因为相约晚上到小区附近夜市小摊吃饭的一件小事情,发生沟通问题,请看完故事情节回答后面的问题。 * 事情真实描写 时间:18:45分 电话(山伯打给英台):英台,一起吃晚饭吧。到小区外边的夜市摊摊。我打车去接你。你在天涯路口等我吧! 回话:好的。 时间:18:51分 短信(英台写给山伯):我不等你我走回去了!现在外面下小雨了!你坐地铁然后摩托车快得多 时间:18:53分 山伯上出租车。 时间:18:57分 短信(山伯写给英台):我们晚点去吧。不饿。

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