8—涉外语言礼仪—山西农大信院.pptVIP

素质教育 LIULI制作 礼仪篇 刘利 LIULI制作 涉外语言礼仪 　　在国际交往中，由于各个国家和地区以及各个民族的语言不同，文化背景、风俗习惯和宗教信仰也不同，因而在称呼、姓名、语言、习惯和谈话话题等方面有许多不同之处。因此，涉外工作人员应该了解各国人民的语言礼仪，以便在整个接待工作中使用敬语，从而使客人感受到对他们的尊重和友好。 LIULI制作 （1）对男女的一般称呼。 在国际交往中，一般对男子统称“先生”，对女子要根据婚姻状况而定，已婚女子称“夫人”或“太太”，未婚女子称“小姐”，对婚姻状况不明的女子称“小姐”或“女士”。 一、称呼 LIULI制作 在西方国家，凡举行宗教结婚仪式的人，都习惯在无名指上带一枚结婚戒指，男子戴着左手上，女子相反，所以对外宾的称呼可依此而定。 当知晓外宾的姓名、职衔、学位时，可用“先生”、“太太”、“小姐”、“女士”搭配使用。 LIULI制作 （2）对地位较高的政府官员和外交使节，根据不同国家的习惯可称为“阁下”、职衔或先生，以示尊重。 （3）对君主制的国家，按习惯对皇帝、皇后、国王、王后称“陛下”；对其王子、公主、亲王称“殿下”；对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士，既可称呼爵位，也可称“阁下”或“先生”。 LIULI制作 （4）对医生、教授、法官、律师、以及有博士学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等，同时也可加上姓氏，再称先生。 （5）对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。例如：“卡特少校”、“上校先生”、“托尔曼中尉先生”等。有的国家对将军、元帅等高级军官称“阁下”。 LIULI制作 （6）非洲人把自己的父母看作是最可爱的人，为了表示对客人的极大尊敬，他们通常称客人为“爸爸”、“妈妈”。 （7）倘若接待的是日本人，还应该注意两点：一是不可对任何男士都称“先生”。在日本，“先生”一般只用来称呼教师、医生、国会议员与律师，其他均以“某某桑”相称；二是日语中有与汉语“你”相应的字，但一般只用于夫妻之间或长辈称呼晚辈，因此提及对方切不可用“你”而要说“某某桑”。 LIULI制作 二、语言习惯 （一）礼貌用语 （二）见面时不要说“你吃饭了吗？”以此表示问候致意 （三）“实话”直说 （四）注意说话内容的先后次序 LIULI制作 （一）礼貌用语 外国人日常使用的礼貌用语很多，外国人还有下列习惯： （1）见面时，一般先说“你好”、“早安”、“晚安”、“你好，见到你很高兴!”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”等问候语。 （2）分别时，常说“很高兴与你认识，希望有再见面的机会！”；“对不起，失陪了！”；“再见，祝你旅行愉快，一路平安！”；“请向朋友们问好！”等道别语。 LIULI制作 （3）对新结识的人，常说“认识你很高兴！”“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”等问候语。 在问候时，“你”与“您”的用法，应当加以区别。英文中没有“您”字，而中文、德文、俄文等语言中则有“您”。一般来说，问候“你好”，表示同对方的关系或是尊卑有序，或是比较一般。假如你问候一位老朋友时说：“您好！”这样，一下子就把你同他亲近了。 LIULI制作 （二）见面时不要说“你吃饭了吗？”以此问候致意 　　不管什么时间，对方回答“吃了”或是“还没吃”，双方便点头而过。这个习惯西方人很不理解，他们不但不用这些话来问候别人，而且认为这样说是不礼貌的。西方人认为，如果你问对方吃了没有，就意味着你想邀请对方去就餐或吃点东西。如果回答“没吃”却又得不到邀请，他便会因此生气。如果你问他去什么地方，他会认为你干涉了他的私事。 LIULI制作 　　在日常生活中，中国人往往出于礼貌而说了不少“言不由衷”的话。例如，在别人家做客，主人请你多吃一点，你却说“吃饱了”，待主人一请再请，你才动手开口。而英美人家中，主人请你喝冷饮、吃点心，如果你确实又饥又渴却要说“不饿，不渴”，那么主人是不会多次请你的，因为他们会将此话当真。另一方面，中国人往往说些“有空请到我家喝茶”或“在这吃饭吧”之类的客套“虚话”，在英美人听后又以为这是实实在在的邀请。因此，为了避免误会，在与英美人交谈时，应注意“实话”直说，“虚话”不说。 （三）“实话”直说 LIULI制作 （四）注意说话内容的先后次序 　　中国人往往先说明请求的原因，然后才提出正题。这与西方人的习惯恰恰相反。由于这个差异，中国人的请求在西方人看来，往往不着边际。例如，美国人接电话，先自报家门：“这里是××公司，我们能帮你什么忙？”待对方说明要与谁对话时才问：“我可以知道你的姓名吗？”而中国人接电话往往要先问：“你是谁？”因此，在与