销售技巧-精选版.ppt

站长素材 SC.CHINAZ.COM * 销售技巧 世界上最难的两件事是什么 把自己的思想装进别人的大脑 把钱从别人的口袋里拿出来 需求 满意 目前状况 理想 解决方案我们是服务的贩售者 什么是销售 销售不单是听说或知道就可以，更重要的是用大脑去想然后去实践。 听“把梳子卖给和尚”的故事 大家听完后有什么感想？ 顾客想要的就是我们追求的，也是每天我们要兑现的 我们是服务的贩售者 市场竞争愈演愈烈商品的同质化程度越来越高促销手段也愈加相似唯独可以区分的就是服务；所以，谁的服务得到顾客的认可，谁就会在竞争中取胜。 顾客的不信任 销售中最大的障碍 立场不同——买卖心不同，你会为我着想吗？你的服务够专业而使我信任你吗？ 造成顾客不信任的原因 首先要先认同顾客顾客是朋友以一颗真诚的心去对待顾客微笑服务 立场不同，我们怎么去改变？ 你手上有一个梨，有一个人手里有一个苹果。你想用梨换别人的苹果，你觉得你怎么做可能会交换成功？ 案例 你的形象专业吗？仪容仪表形态举止 我们要做服务的专家 品牌对顾客意味着什么啊？品牌形象要怎么去创立？竞争品牌你了解多少？ 你对自己销售的品牌了解多少？ 品牌对顾客就意味着质量、风格、服务和社会身份。品牌形象不是单纯请个代言人，也不是在电视台做个广告；而是靠我们一线销售人员长期服务积累得到的口碑。要想在竞争中取胜，就要做到知己知彼。 你知道你所在店铺的店格吗？你了解你的库存吗？你对店铺的货品销售有策略吗？ 你对你所在的店铺了解多少？ 你了解顾客的购买心理吗？你知道顾客的类型及应对吗？ 你对顾客了解多少？ 常见的顾客购买心理： 求美心理 求实心理 求廉心理 从众心理 求名心理 你对服装流行走势的了解吗？你对服装对人体的修饰和美化了解多少？你能为顾客找到合适的衣物吗？ 你对服装本身的了解 常见的顾客类型：冷静思考型吹毛求疵型生性多疑型忠厚老实型 价格异议 销售中最多的异议 价格异议 价格过高 价格过低 顾客对同类商品的价格有所了解而认为价格过高。顾客本身对商品有一个价格认识，相比之下认为该商品价格过高。顾客对商品有需求，但自身经济条件不允许而认为价格过高。顾客本身无意购买商品，以此为借口来摆脱导购。 价格过高 站长素材 SC.CHINAZ.COM *