- 1、本文档共27页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
售后服务-运维篇0113.doc
智能化系统
维
保
方
案
二零一四年十二月
目录
TOC \o 1-2 一、 维保方案 PAGEREF _Toc15833 2
1.1维保组织计划 PAGEREF _Toc32004 2
1.2、维护等级划分(视项目而定) PAGEREF _Toc5326 12
1.3、夜间、周末及关键时刻值守等的紧急预案 PAGEREF _Toc30139 12
1.4、“224”服务承诺 PAGEREF _Toc8579 16
1.5、用户培训 PAGEREF _Toc7217 16
保障体系 PAGEREF _Toc13579 18
2.1、服务人员专业化 PAGEREF _Toc1792 18
2.2、服务架构层次化 PAGEREF _Toc22021 20
2.3、服务管理标准化 PAGEREF _Toc2809 21
2.4、服务流程规范化 PAGEREF _Toc29700 28
2.5、服务配套完善化 PAGEREF _Toc5981 34
2.6、全行业链伙伴化 PAGEREF _Toc28505 37
维保方案
1.1维保组织计划
1.1.1、成立“XXXX智能化系统运维管理小组”
针对目前的现状和医院高质量的工作要求,我司成立智能化系统运维管理小组,形成由专门的组织管理和专业化的团队来负责落实智能化系统的运维保障工作。
运维管理小组主要包含以下工作内容:
针对各智能化系统存在的问题,进行针对性部署整改和完善落实;
为医疗工作顺利开展做好运维保障。
“XXXX智能化系统运维管理小组”由医院和专业的运维公司共同组成,院方负责业务需求提请和全程运维实施监督,以现代化项目管理的理念和工作方式开展日常运维工作,由专业运维公司组建相应专业化的服务团队,提供专业化、规范化、零距离化的服务支撑和保障,各智能化系统责任到人。
“XXXX智能化系统运维管理小组”组织架构如下:
“XXXX智能化系统运维管理小组”人员安排如下:
商务负责人员
序号
名称
姓名
本项目中担任的职务
1
项目总负责人
李松宇
项目总协调及监督
2
商务
金齐芬
商务
安防、门禁、消费、可视对讲系统负责人员
3
技术负责人
言嘉玮
技术
机房环控、BA系统负责人员
4
技术负责人
唐伟
技术
ECC总控、子母钟、有线电视、示教及远程会诊系统负责人
5
技术负责人
殷阳阳
技术
会议、手术室及产房信息发布系统负责人
6
技术负责人
刘贺
技术
维保管理小组的负责人员原则上不更换(医院要求更换的情况除外),如有特殊情况需要更换的,则必须提前一周以书面形式通知院方,并征得同意后再行更换。
1.1.2、人员资历表(根据项目安排)
维保人员资历一览表
序号
姓名
性别
年龄
项目职责
曾参与项目
1
李松宇
男
28
项目总协调及监督
无锡市惠山区智慧园区建设镇江广电智能化小区平台项目及维护中华中学智能化维护中冶华天计算机维护项目河西博览中心智能化项目维护
2
金齐芬
女
25
商务
中华中学智能化维护中冶华天计算机维护项目南京市档案馆智能化项目维护南京市青奥会期间风情街智能化7*24小时保障服务
3
言嘉玮
男
27
技术
检信通推广项目软件维护和技术支持金城学院智能化项目维护
4
唐伟
男
35
技术
江苏高速广告播放平台数据传输设备现场实施及维护UTStarcom现场售后服务南京市档案馆智能化项目维护
5
殷阳阳
男
28
技术
江宁织造府智能化工程实施及后期维护省农科院智能化工程实施及后期维护南京市青奥会期间风情街智能化7*24小时保障服务
6
刘贺
男
28
技术
江阴边检站大屏幕显示系统调试及售后服务 淮南市凤台人民武装部智能化系统实施及后期维护盐城大丰港物资大厦智能化系统实施及后期维护恒盛地产金陵湾智能化系统实施及后期维护
1.1.3、各子系统巡检计划
每季度做一次全系统巡检;
清理所有设备外壳,检查所有系统的运行情况;
巡检过程中发现问题及时处理,做相应记录;
制定相应系统巡检报告,并提交给医院;
公司商务部每季度进行一次用户满意度调查,并听取业主对客户经理和销售经理的评价,公司会根据业主评价进行相应的调整。
我公司经过认真讨论后,在维保期间每季度对医院智能化系统做一次全系统巡检排查,工作安排如下:
序号
系统名称
时间
人数
备注
1
视频监控系统
电子巡更系统
5天
2~3人
包含前端排查、线缆整理、标识,弱电间及机房内核心设备除尘等
2
智能一卡通系统(门禁、消费)
3天
2~3人
包含前端排查、线缆整理、标识等
3
会议系统
数字广播系统
1天
2~3人
包含前端排查、线缆整理、标识等
4
楼宇自控系统
能量计耗系统
机房环控系统
2天
2~3人
包含前端排查、环境温湿度传感器灵敏度检测等
您可能关注的文档
- 余家堡规划展览馆设计方案汇报-1218.ppt
- 你不可不挑战14个摄影任务.pptx
- 你在为谁工作?员工心态培训中小故事应用举例.pdf
- 例会演练.ppt
- 信息技术优秀说课稿(共6篇).doc
- 信息技术背景下教与学.pptx
- 信息系统安全等级保护检查.docx
- 信息维护二维码解决方案V11.pptx
- 健康主题课程培训1.ppt
- 健康教育知识培训7次8学时.doc
- 教科版(2017秋)科学二年级上册2.6 做一顶帽子 教学设计.docx
- 河北高频考点专训四 质量守恒定律的应用教学设计---2024-2025学年九年级化学人教版(2024)上册.docx
- 大单元教学【核心素养目标】6.3 24时计时法教学设计 人教版三年级下册.docx
- 河南省商城县李集中学2023-2024学年下学期九年级历史中考模拟八(讲评教学设计).docx
- 第18章 第25课时 正方形的性质2023-2024学年八年级下册数学课时分层作业教学设计( 人教版).docx
- Module 8 模块测试 教学设计 2024-2025学年英语外研版八年级上册.docx
- 2024-2025学年小学数学五年级下册浙教版教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学劳动四年级下册人民版《劳动》(2022)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学数学三年级上册冀教版(2024)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年高中生物学必修1《分子与细胞》人教版教学设计合集.docx
文档评论(0)