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2016年浙江省高职高专院校导游服务技能大赛 暨全国职业院校技能大赛选拔赛 《导游业务》现场知识问答题库 一、判断题60题（判断对的请选A，判断错的请选B） 职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。 答案：A 导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。 答案：A 3. 1923 年陈光甫先生在上海商业银行成立 “旅行部”，后独立出来成为“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。 答案：A 4. 中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。 答案：A 5. 导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已成为中国导游人员管理的主要基石。 答案：A 《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。 答案：B 7. 新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”。 答案：B 8.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。 答案：B 9.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。 答案：A 10.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。 答案：B 11.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。 答案：B 12.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。 答案：A 13.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。 答案：B 14.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。 答案：B 15.导游人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。 答案：B 16.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。 答案：B 17.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。 答案：B 18.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游员对自己心里没有把握的和一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”。 答案：B 19.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。 答案：B 20.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。 答案：B 21.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。 答案：B 22.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场（车站、码头）。 答案：A 23.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。 答案：A 24.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。 答案：B 25.旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。 答案：B 26.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。 答案：B 27.带儿童团或亲子团时，