尚美佳_案场服务意识.pptVIP

* * * 客户观作为四大核心价值观摆在首位，说明了万科对决定自己安身立命的客户的重视。 就象健康对于金钱、爱情、事业、家庭的关系重要一样，如果没有健康，一切所有都化为乌有！ 所以，没有客户，就没有一切。 资金、土地、人才、和客户的关系，象数字里的0、1。只有1的存在，0才能发挥价值。 客户= 1 ，资金、土地、人才=0 客户不仅是稀缺的，也是唯一的。万科不去拥有，就会为我们的对手所拥有。如果我们不小心对待客户，就会有失去客户及至失去竞争优势的危险。 * * * * * * * * * * * * * 客户观作为四大核心价值观摆在首位，说明了万科对决定自己安身立命的客户的重视。 就象健康对于金钱、爱情、事业、家庭的关系重要一样，如果没有健康，一切所有都化为乌有！ 所以，没有客户，就没有一切。 资金、土地、人才、和客户的关系，象数字里的0、1。只有1的存在，0才能发挥价值。 客户= 1 ，资金、土地、人才=0 客户不仅是稀缺的，也是唯一的。万科不去拥有，就会为我们的对手所拥有。如果我们不小心对待客户，就会有失去客户及至失去竞争优势的危险。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2．高低式。 下蹲时，双脚不在一条直线上，且一只脚在前，一只脚在后，在前 的脚全着地，小腿基本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟提 起。后膝应低于前膝，头和腰应保持一条直线，臀部向下。女性两 腿应靠近。 3．交叉式。 下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝 由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身 体。臀部向下，上身稍前倾。 正确方式 错误方式 应注意的小动作 1．咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部； 2．打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部； 3．整理头发、衣服或是补妆时，请到洗手间或客人看不到的地方； 4．当众挖鼻孔，搔痒，或剔指甲都会有损自己的形象； 5．手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物件； 6．当众不应耳语或指指点点； 7．不要在公共区域奔跑，大声讲话，谈笑，搭肩或挽手； 8．抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都是不良习惯； 9．在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的； 10．与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。 言谈举止 坐，站，走路和谈话都要得当，工作要有效率。 每一位员工都应做到：彬彬有礼 （1）主动与客人，上级，同事打招呼； （2）多使用礼貌用语，例如：早晨好，请，谢谢等； （3）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，如王总； （4）讲客人能听懂的语言； （5）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅； （6）使用电梯要先出后入，主动为别人开门； （7）带客时要在客人的右前方三步远处，时刻有指引的手势； 发 型 1、头发：洁净、整齐，无头屑，无异味，不染发（黑色除外）。不可配带任何头饰（公司规定除外）。 2、过肩长发的女性应按公司规定盘头，留海不过眉，不遮眼，无任何碎发散落（碎发只可以用黑色小发卡）。 3、短发女性的发型应自然，大方，不做奇异发型。 公司规定的发型 配 饰 1、耳饰：上班时间只可以配带耳钉，不可配带其它类型的耳环，耳钉的款式只可用简单，大方的金银钻饰品，不可配带其它奇形怪状的耳饰。 2、颈饰：如需配带丝巾时，则不可配带任何项链，如不需配带丝巾，则必需配带一条简单款的金银项链（不可配带其它装饰款的项链），起到点缀的功效。 3、戒指：手上只可配带一枚戒指（如婚戒，定情戒等）。 4、手饰：上班时间，手上只可配带手表，不可配带其它任何饰品。 切记：身上的饰品不可超过三样，不要挂的像“圣诞树” 丝巾的正确配带 服 装 1. 上班时间应统一着工衣（工衣应保持整洁，无异味，熨烫整齐，无任何破损，纽扣齐全并扣好，衣袖，裤管不能卷起 ）； 2. 夏装如需穿着打底内衣，应穿回同工衣同色的内衣（要求：打底衣尽量不外露，没有色差）； 3. 冬装里面穿保暖内衣，应尽量穿超薄型的（要求：不可以将内衣外露，不可穿着臃肿）； 4. 穿裙装时应穿丝袜（丝袜应以肉色为主，无任破损）； 5. 统一配穿工鞋，应时刻保持鞋面清洁，光亮，无破损。 香水的使用 （一）香水的种类 根据香精的含量与香气持续时间来划分，香水能分为四种类型： 1 ．微香型香水：含香精仅为5％以下，香气持续的时间为1～2小时，适合于浴后进行健身运动时使用。 2 ．淡香型香水：含香精含量为5％～10％，香气持续的时间为3～4小时，适合上班时使用。 3 ．清香型香水：含香精为10％～15％，香气可持续5小时左右，适用于一般性的交际应酬。 4．浓香型香水：含香精为15％～20％，香气可持续5～7小时，适