商场物业管理方案修.docVIP

物业管理方案　 ***置业管理有限公司 2006-11-15 　　　　　　　　　　　　 目录 项目概述………………………………………………………………3 管理理念实施作业流程 ……………………………………………4 组织架构　……………………………………………………………5 人员的素质要求　……………………………………………………6 职责……………………………………………………………………7 装修管理………………………………………………………………9 应急处理计划…………………………………………………………19 车辆管理　……………………………………………………………28 个性化服务计划………………………………………………………36 物业管理工作　………………………………………………………37 ****商业广场开业前工作计划安排报表………………………49 保安保洁开业前后人员安排……………………………………53 管理用房汇总　……………………………………………………62 管理费用支出预算…………………………………………………64 物业工具　…………………………………………………………66 结束语…………………………………………………………………74 项目概述 二、管理理念实施作业流程 ： 组织架构： 管理中心机构设置是根据管理服务的总体设想及“****商业广场”的规模，管理重点。依精干高效的原则建立的。管理中心是在公司本部领导下的经理负责制，实行以管理中心为整体管理，各部门为分体管理的管理模式。 管理中心物管经理一名，直管工程部、保安部、清洁部、客户服务部、等。工程及保安部实行三班式运转，清洁部实行早中班，广场保安进行24小时封闭式管理。整个管理中心人员定岗为　88　人。（见附图） 注：1)、管理中心物业营运人员架构合计为：88人 　　2）、建议保洁、保安执行外包有利于提升商场品牌效应。 人员的素质要求： 序号 职位 人数 要求 1 物业经理 1 男，年龄在40岁以下，大专文化，有5年或以上物业管理工作实际经验，独立处理工作及协调，组织等管理能力。 2 行政助理 1 男/女，年龄28岁以下，大专文化，有2 年或以上行政经营室，秘书工作实际经验， 熟悉电脑操作 3 物业租赁协调 1 男/女，年龄30岁以下，有2年或以上实际广场管理工作经验，有责任耐心，能及时处理客户投诉 4 工程主管 1 男，45岁以下，大专以上学历，有3年以上广场工程设备维修及管理实际工作经验 ，熟悉水电，设备维护及保养计划等。 5 维修技工 15 男，年龄22岁以上，有专业技术等级，懂水电、机械设备维修及保养流程。刻苦耐劳有责任心。电工需厦门供电局颁发的进网作业电工证　。 6 保安主管 1 男，年龄25-35岁，高中以上学历，身高170以上，相貌端正、大方、身体健康，自觉工作意识强，有3年主管或领玫实际工作经验，具有处理突发事件的能力 7 保安员 37 男/女，年龄20-30岁，身高170以上，有1年以上实际保安工作经验，相貌端正，反应敏捷、健康良好，能刻苦耐劳者优先。 8 清洁主管 1 男/女，40岁以下具高中文化，有3年以上广场清洁管理及培训工作经验，工作有责任心，刻苦耐劳等。 9 清洁员( 26 男/女，45岁以下，能刻苦耐劳，工作有责任心，有2年以上广场清洁工作实际经验。 10 绿化养护 2 男/女45岁以下‘能刻苦耐劳，工作有责任心，有3年以上花枝灌木的养护管理工作实际经验。 11 物业主管 1 男，年龄25-35岁，中专以上学历，身高170以上，身体健康，自觉工作意识强，有5年商场或物业管理工作经验、主管或领导实际工作经验，具有处理突发事件的能力。 12 物业助理 1 男，年龄28岁以下，大专文化，有2 年或以上行政经营室，秘书工作实际经验， 熟悉电脑操作 职责： 租赁协调部 是在驻场经理领导下的综合管理部门，负责协调和监督检查各部门的工作，处理经理交办的其他事宜。 调查了解广场物业情况及时向经理汇报。 负责服务中心实际运转工作。 负责客户接待、配合协助商务及客户资料档案管理。 负责接受客户投诉，与商户沟通联系和提供特约服务。 管理广场商户装修情况，联同有关部门及时处理违例事项。 加强商户服务回访制度，改善工作效率。 主导并参加商户的交房工作。 商铺二次装修的协调与管理。 上级指派的其他工作 对物业经理负责 2）、保安主管责： 保安管理服务的主要内容包括广场安全管理、交通车辆管理、消防管理等。 建立商户档案，掌握商户基本情况。 定期对公司安保人员进行安全法制教育。 及时处理广场突发事件，保障商户财产生命的安全。 加强广场公共场地巡视，及时发现不安全隐患。 加强来访客人，物件进出情况的检查。 确保交通车