情景八参观游览服务.pptxVIP

;案例引入新课;（一）游览前注意事项提示 （二）游览中的导游讲解 （三）留意游客的动向;三、游览结束后的工作; 任务二 导游带团技能;二、处理好各种关系;;充分认识游客在体质上存在的差异; 任务三 导游语言技能;1.欢迎你们来遂宁。 ;二、幽默在导游中的作用？;一架客机失事后的第二天，一批旅游者将飞往那架飞机失事的所在地，客人们都有一种恐惧、不安的情绪。候机时，大家都沉默寡言。这时，导游人员微笑着对大家说：“请各位放心。我是大家的‘护身符’，今天陪大家一同前往，保证一切顺利。请允许我在此向大家透露一个信息，我干了十多年导游，坐过几十次飞机，还没有一次从天而降的经历。”;一位导游人员在对一批日本旅游者讲游长城的注意事项时说：“长城地势险要，要防止摔倒。希望不要在城墙上作奔跑式的跳跃运动。另外，也不是头也不回一股脑地往前走，一直走下去可就是丝绸之路了。有人走了两年才走到头，特别辛苦。”;一个旅行团队要回国了，在道别时，他们请陪同的导游人员讲话，导游人员表示只讲两句，可一下讲了十来分钟。一位客人半开玩笑地说：“先生，你说只讲两句，怎么讲了这么多？”一时，宾主都颇尴尬。但这时，导游人员反应很快，他笑着说：“开头一句，结尾一句，中间忽略不计，一共不是两句么？”幽默、机智的“滑头”话，把自己从困境中解脱出来，客人们也都笑了。;一、讲解方法运用原则;讲解方法上;二、导游常用讲解方法;现辖两区（船山区、安居区）三县（蓬溪县、射洪县 和大英县）。全市幅员面积5325平方公里 总人口387 万。;　 遂宁古称遂州，别称斗城。有“东川巨邑”、“川中重镇”和“小成都”之美誉。“遂宁”作为地名，始于东晋，至今已有1660年历史。公元347年，东晋大将桓温伐蜀，大败李雄遗部李势，灭成汉国。当桓温凯旋途经遂宁时，但见风和日丽，歌舞升平，一派和平宁静的景象。这位长年征战沙场的将军感慨万千，一种厌恶战乱、渴望太平的思绪油然而生，因而在这里设郡，定郡名为“遂宁”，表示“平息战乱，达到安宁”的意思。??? ; 遂宁历史悠久，文化灿烂，观音文化源远流长，旅游资源独具特色，秀美山川润育了唐代著名诗人陈子昂等一大批英才俊杰。千年古刹—广德寺，曾获历代封建帝王十一次敕封，为“西来第一禅林”。蜀中名刹灵泉寺，被誉为“西方圣境”，古今先贤多到此留连、低吟，苏东坡题“七泉”二字，仍镌刻山间石壁。宝梵壁画精美绝伦，被誉为“仙画”，被收入《中国绘画史》。卓筒钻井技术，开世界钻井之先河，有“中国第五大发明”之称。国宝宋瓷享誉世界，是中国最大一宗瓷器窖藏，先后到新加坡、日本、香港、澳门等地展出，引起世界轰动。中国死海横空出世，演绎着永不沉没的神话。;（二）、分段讲解;★ 以遂宁滨江路为例;导游员向旅游者提出问题或启发他们提出问题的导游方法 ;我问客答;客问我答;（四）、突出重点法;3、突出最具代表性景观;（五）、画龙点睛;（一）尽可能满足需求的原则;二、旅游者要求自由活动的处理;三、旅游者探视亲友、亲友随团活动要求的处理;四、旅游者要求中途退团或者延迟旅游期限的处理;五、旅游活动计划和日程变更的处理; 任务六 参观游览服务中事故的预防与处理;二、治安事故;1.全力保护游客 2.迅速抢救 如果有游客受伤，应立即组织抢救，或送伤者去医院。 3.立即报警??电话：110） 4.及时向接待社领导报告 5.妥善处理善后事宜 6.写出书面报告 ;三、游览中患病、受伤;（二）游览中患病和受伤的处理 在参观游览时突然患病，不小心摔伤，扭伤，被砸伤不能继续旅游等。导游人员要做好以下工作： 1.不要搬动游客，让其就坐下或躺下； 2.立即拨打电话叫救护车（医疗急救电话：120）； 3.向景点工作人员或管理部门请求帮助； 4.及时向接待社领导及有关人员报告； 5. 事后，导游人员要按照有关要求写出详细、准确的书面报告。 ;训 练：