云客服新招消费者逆向专业技能考试卷.pdf

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2018-10-05 发布于天津
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云客服新招消费者逆向专业技能考试卷.pdf

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云客服新招消费者逆向专业技能考试试卷一单选题共题每题分共分卖家发货后商品在运送过程中丢失了买家没有收到以下操作错误的是该问题需要卖家自行联系物流处理若买家申请了退款必须等卖家和快递处理结束纠纷后才能退款若最终由于卖家原因导致交易无法进行买家可以发起投诉及时发起退款参考答案关于新规则取消退款次数描述正确的是同一订单编号子订单编号取消退款的次数最多为次多个订单编号子订单编号取消退款的次数最多为次同一订单编号子订单编号取消退款的次数最多为次多个订单编号子订单编号取消退款的次数最多为次参考答案货到付款的

云客服新招消费者逆向专业技能考试试卷一、单选题（共20题，每题2分，共40分） 1、卖家发货后,商品在运送过程中丢失了,买家没有收到,以下操作错误的是 A、该问题需要卖家自行联系物流处理 B、若买家申请了退款,必须等卖家和快递处理结束纠纷后才能退款√ C、若最终由于卖家原因导致交易无法进行,买家可以发起投诉 D、及时发起退款参考答案：B 2、关于新规则取消退款次数描述正确的是（） A、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次 B、多个订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次 C、同一