VIP管理+-插图版.ppt

1.新款 邀约 2.超值 邀约 3.套装 邀约 赞美法 使用顾客的口头禅 重复顾客 的口头禅 与顾客同步 邀约的三个方法 电话中建立亲和力的四种方法 十、每天关注VIP的积分动态，每天 查看店铺VIP的积分，提醒VIP积分 返券的福利，进行再次来店消费。 VIP到店产生高单的核心 1.电话预约老顾客并真诚邀请带朋友过来。 2.确定到店时间。 3.了解VIP来的人 数，风格，尺码、经济实力。 4.成立二人组实行一对一的攻防。 5.了解库存，及时备衣。并制定套装策略。《新顾客实行主推款，现货，高价货为先》卖生活状态 6.按计划现场执行 十一、定期做VIP专享答谢会， 让VIP感受到尊享的待遇。 1.陪同 2.混销 3、多人做单。 4、布场。 5、八步骤、同试同穿，送美图分享。 电子画册，贴身服务。 6、多准备饰品，鞋，帽子。美丽打造。 7、大单顾客的到天到店，分时间节点到店。 8、成套打包 9、熟悉库存。要及时与顾客沟通后，并备衣。 10、货品的配发要针对库存发力 11、下去人选，销售强的员工。 12、一款新带五个延用款 十二、VIP月管理 二次VIP占比，统计月开卡数量与开卡金额、 当月VIP二次回头数量。 下月VIP目标与日计划。 分析二次回头未成交原因及下月调整计划。 备注：不仅店铺要做好总统计，个人也要统计好个人的VIP， 争取让VIP成为忠实VIP。 作业 一、温故而知新 二、短信分享 三、行动整改计划 四、晨会练习 VIP管理 VIP管理 VIP管理------关系明天的业绩好与不好 1、VIP的三大目标 2、VIP客户开发，维护与管理 5. 3、VIP专场的系统流程 升级目标 解冻目标 豆豆目标 VIP 管理 VIP的三大目标 VIP升级目标 现有的，来的 VIP红卡解冻目标 死都不来的 VIP豆豆目标还没成为VIP的 VIP分级管理 蓝色 A 金卡客户 1000 粉色 B 钻石客户 2000 黄色 C 高贵客户 5000 绿色 D 尊贵客户 10000 颜色分类 CONTENTS 1、每个月都要做升级管理 再把目标分解到个人，只有每个人都会去做， 才能有好多VIP系统------一人一本VIP本 A升B 每个月20个，X2000=4万 B升C，每个月10个，X5000=5万 C升D，每个月3个，X10000=3万 这就是店铺1个月的升级目标，12万目标 VIP分级管理 VIP分级管理 2、解冻红卡（三个月不来的，只买过1次的） 每个月要有20个没有购买的回头----回头购买目标 3、豆豆本--没有买我们家衣服的人和不达标成为VIP的顾客 我是皇帝的女儿不愁嫁-----错误想法 VIP一定要分级管理 买了就是我的VIP,没有买的也是我的VIP 今天不买，不代表明天不买。 VIP分级管理 来正价货啦-------打电话给VIP升级 搞活动啦-----打电话给红卡会员或豆豆会员 VIP的重中之重， 重点来做 1、每天每人种3个豆豆 2、15天做了3期回访 VIP 开发与维护流程 20%的VIP顾客 创造80%的店铺销售额！ 一定要学会种豆豆. 破坏了就要学会修复，要用情感去维护. 在于顾客销售过程中，通过聊天的方式，了解顾客信息，等顾客走后，自己填写到自己会员资料本上 用 聊天 方式了解顾客信息 姓名 手机号码 身份证号码 照片采集 消费日期 维护人（办卡人） 是否开卡 消费金额 尺码 风格、喜好 偏爱的颜色 职业 家庭成员 QQ、微信 一、VIP的登记 二、3到5分钟感恩短信，微信 VIP维护时间表（常规维护） 3-5分钟：对已购买的客户给予感谢短信 3天内：对该客群给予洗涤保养的电话提醒 十天后：对该客群给予关爱类温馨短信提示 一个月内：对本月开卡的新客群进行体验 式沙龙的邀请（选择第二月的某周日） 三、导购将顾客资料登记在自己本 子中，以便维护，店长跟进检查员 工将顾客资料的全部登记情况。 VIP维护四大重点 第一、在天气不好的时候购物短信表示感谢 第二、在大单的时候购物短信表示感谢 第三、在生日的时候购物短信表示感谢 第四、 在陪朋友来购物短信表示感谢， 若朋友没有买就短信表示歉意 四、VIP回访 电话回访。 时间3天以后。（模板：XX） 短信，微信回访。时间3天以后。回访搭配方 面的，7天回访洗涤保养方法，15天邀约针对上次买的服装进行再次搭配与新品。 CONTENTS 恋爱三部曲 3、7、15天 短信回访模板 第3