《人际关系处理艺术》.ppt

人际关系及其 处理艺术 一、人际关系的涵义 人际关系的定义 ： 社会学: 　指在某一段时间里与某人经常保持的社会接触。 　人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义的说亦包含文化制度模式与社会关系 。 指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系。指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。 心理学 人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。 人际关系（interpersonal relationship）是指人与人之间通过直接交往形成起来的相互之间的情感联系。 这种联系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对后续的交往形成定向性影响。 二、人际交往的理论 （一）社会交换理论 （二）社会需要理论 心理学家魏斯分析了人类的亲和需要，提出了六条基本的“社会关系律”。即： 1、依附的需要。这是由最亲密的人际关系所提供的安全感和舒适感。 2、社会整合的需要。这是渴望与人共同分享相同的兴趣及态度的需要。 3、价值保证的需要。 4、可靠保证的需要。 5、寻求指导的需要。每个人都不断地学习生活，以丰富自己的经验体系。 6、关心他人的需要。在关心、照顾他人的时候，个体本身也体验到一种被重视、被需要的感觉。 （三）社会实在论 美国社会心理学家菲斯汀格用社会实在性观点解释人际交往现象。所谓社会实在性是指当人们对自己的态度和意见正确与否的判断无确定事实上的标准时，往往将周围其他人的态度、意见或行为作为暂时性判断标准，以使自己的认识行为与周围保持一致。 （四）互动理论 认为社会是由一群互动的个人所组成的，个人的互动行为不断地在修改和调整，所以社会因此而不断发生变化。 　　个人的互动过程是这样的：开始时个体的观点与团体的观点有所差距，当得知团体的观点后，个体就会将自己的态度加以修正以符合团体的观点，互动过程就是这样不断修正和改变的过程。简而言之，个人影响社会，社会也影响个人；个人创造社会，社会更创造个人，这二者是不可分的。 宠物店里有各种宠物，现在给你4种选择，相比之下你最想养哪一种？ 　　1.狼犬 　　??? 2.波斯猫 　　??? 3.变色龙 　　??? 4.不养任何动物 　 1. 选“狼犬” 　　喜欢团体生活的人，在团体中，你会不由自主的想和大家接近，因此养成你合群的性格，你的人缘也因此多半不差，想必你一定有许多好朋友吧！但是一旦你真正遭遇挫折，你多半的处理方式，是一个人独自思索、调适、解决，非必要不会向其他人求救，这种形象是不同于你平时给别人的感觉喔。 　2. 选“波斯猫” 　　平时你给人的印象是温和的，一副柔弱的模样，但其实你的内心深处刚强，你有自己固执不易动摇的原则，简言之，你的“外柔内刚”有时会吓到某些人，有时会使某些人对你刮目相看。你的朋友不多，但是个个绝对是你知心的好友；一旦你恋爱了，你会因此缩小了你的社交圈，得失要自己衡量一下啰。 　3. 选“变色龙” 　　你有许多朋友，但你会不自觉地与他们保持一些些距离，多保留一点心灵的自由给自己；你心情不好或遭遇挫折，会孤坐咖啡馆一下午、或一个人到海边，比和朋友倾诉更能让你平静。你不甘于平淡，你的神秘、特别，是吸引朋友的主因，因此有许多人欣赏你喔。 　4. 选“不养任何动物” 　　简言之，你把时间切为两部分，和朋友在一起时，你是一个合群热情的人，你也享受其中；回到家，你是一个安静寡言的人，其实你也颇能享受这种空白的时刻。其实你有一点精神洁癖，属于自己的空间，你不希望受到一点束缚，如果你在人情中感到压力，你比一般人更不能忍受，你是一个外表热情内心冷静的人。 二、人际交往的构成与类型 （一）构成： 1、认知成分：是相互肯定还是相互否定，以认识上的一致为相互选择的标准； 2、情感成分：是相互喜爱还是厌恶，以情感上的倾慕为相互选择的标准； 3、行为成分：是相互交往还是相互隔绝，以行为上的共同活动为相互选择的标准。 （二）类型 1、直接交往与间接交往 2、个人、团体及各层次的交往 3、单向交往与双向交往 4、下行交往、平行交往和上行交往 5、言语交往与非言语交往  三、人际关系发展阶段 （一）定向阶段 涉及交往对象的选择：注意、抉择、初步沟通。能激起我们兴趣的人，才会引起我们的特别注意。 注意也是选择，是自发的、非理性的 。（我的眼里只有你） 抉择是理性的决策。 初步沟通 谈表面，初步了