沟通技巧会议成功技巧.ppt

 溝通的細微技巧 ﹝一﹞ 接觸技巧 ﹝二﹞ 回應技巧 ﹝三﹞ 發問技巧 ﹝四﹞ 核證和闡明技巧， 確保瞭解對方的意思 ﹝五﹞聆聽技巧  工程師(I)培訓課程 成功會議技巧 〝P A T I〞 Purpose (目的) 議會目的及希望取得之結果應互相聯繫 個案 (2) 公司實行精簡架構，某上司便重新調配其部門之工作小組人員，結果令其中一個小組人手不足，經常要加班，使他們感到工作壓力大。這小組負責人認為上司處理不當及不了解他們的實際工作情況。 但其上司卻認為處理得宜，因為他經常見到該小組成員比其他小組較空閒，又經常開玩笑，故才決定重新調配人手。 聆聽並不表示： 第五: 聆聽技巧 - 整個溝通過程默不作聲 - 無論對方說什麼也表示同意 - 讓對方永無止境地說下去 積極聆聽是： 積極聆聽 I = Inquire With Questions（會發問問題） S = Stay On Target（集中討論話題） T = Test Your Understanding（核證理解程度） E = Evaluate The Message（分析說話含意） N = Neutralize Your Feelings（保持中肯） L = Look Interested （感興趣地聽） 練習五: 聆聽技巧 溝通只有兩種情況，不是「建立」，就是「破壞」，你不能逃避與人溝通，因為逃避就是破壞溝通。 課程大綱： 成功會議技巧 ?舉行成功會議要訣 ?錄影帶播放“成功會議技巧” ?開會的技巧 ?模擬練習 ?小組討論: 開會遇到的問題 ?測驗 ?課程總結 小組討論： 怎樣做才能令會議成功？ 舉行有效會議 Agenda (議程) 議程是一些將要採取的步驟，它可以確保達成會議的目的 Time (時間) 會議時間最好不會影響到生產力，或是衝撞到尖峰工作時間 Information (資訊) 包括重要筆記，上一次會議記錄，建議書，草案，備忘錄等 開會的作用 ? 表達訊息 (Presentation) ? 交換資料 (Information Sharing) ? 解決問題 (Problem Solving) ? 作出決定 (Decision Making) * * 工程師(I)培訓課程 溝通技巧 及 成功會議技巧 學員必需準時。 學員必需投入參予及主動學習。 在培訓室內請關上手提電話、傳呼機等通訊儀器，以免造成干擾。 請勿在課堂進行時隨意擅自出入。 切勿在培訓室內抽煙。 課堂守則 ─ 講解溝通的定義 ─ 透過錄像帶分析溝通過程 ─ 列舉溝通過程的障礙，並提供解決方法 ─ 介紹溝通的五種細微技巧 ─ 在小組練習中，將溝通技巧學以致用 什麼是溝通？ 你跟家人/朋友的溝通與跟同事的溝通有什麼不同 ? 溝通定義 溝通技巧 - 溝通是兩個人或以上互相交流訊息﹝包括 意見、 資料、目標、指令、標準……等﹞ - 溝通可透過文字、語言、動作、圖表……等 表達出來 - 溝通是令對方明白和依照共同達成之協議去行事 - 溝通是一個積極過程 發訊者 傳達 接收者 ? ? ? ? … ? ? 意 表 傳 接 領 接 不 行 念 達 送 收 悟 受/接 動 方 受 式 語言 電話 眼、 術語 準確性 照做 文字 面對面 耳、 語言 含意 不理會 圖表 電子傳媒 手、 教育程度 權力地位 不即時 行動 . 口、 背景 商議 . . 鼻 期望差異 . . 接收者 回應 發訊者 溝通模式 遊戲步驟 首先請轉身，背向其他學員。 讀出下列指示一次，不能重覆，期間不可做手勢，不可回答學員的詢問。 指示如下：先劃一個長方形，再向左面劃一個三角形，再在三角形上劃一個圓形，再於圓形右手邊劃一條橫線，然後再劃一個垂直長方形，最後緊貼在垂直長方形的右上角劃一個正方形。 答案： 1 2 3 4 5 6