必威体育精装版主讲人：护理部主任-潘秀娟 副主任护师-新版.pptVIP

* 护 理 质 量 质量的概念在不同的历史阶段有不同的内涵，人类对质量的认识是随着生产力的发展而演化的。服务质量给予人们的已不仅是使用上的满足、生理上的需求，而是心理和个性上的满足。 故此，一个广义上的质量概念应运而生。最具权威性的国际标准化组织，简称!/*）对质量所下的定义：即“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 * 护理质量的定义 护理质量是反映护理服务活动符合规定，满足护理服务对象明确与隐含需要的效果。这个定义包含两层含义：一是护理服务活动要符合规定要求，二是质量与护理服务对象的关系。 * 护理模式与内涵的转变 护理工作的对象从单纯为病人扩大到社会全人群；护理工作的性质从针对疾病的护理延伸到病人身心的整体护理；护理工作的范围从临床护理发展到康复护理和健康保健。护理正在向咨询—保健—预防—护理—康复一体化发展。 * 护理质量的特性 1、功能性 护理工作的目的是系统地为护理对象解决与健康有关的问题。为社会服务，保护和提高社会劳动生产力，是护理的基本功能。 * 2、技术性 护理人员为护理对象服务主要是靠知识和技术，护理服务过程就是运用护理知识和技术的过程。扎实的专业知识和熟练的技术是完成护理工作，取得高水平护理质量的保证。 * 3、整体性 现代护理以人的健康为中心，为护理对象提供从生理到心理的整体服务，以帮助人们维持健康、预防疾病，帮助病人接受治疗和护理，促进早日康复。 * 4、安全性 护理是以人的健康和生命为对象，工作质量的优劣直接关系到护理对象生命的安危。因此，使用的技术和手段必须成熟、安全可靠，并要求护理人员在提供服务的过程中，不仅要有安全意识和预见性，而且要认真负责，一丝不苟地执行规章制度和技术操作规程。 * 5、时间性 护理人员在为病人服务的过程中要有很强的时间观念。各项工作的完成需要时间的保证，各项治疗的实施也有相应的时间要求。尤其是危重病人的病情瞬息万变，时间就是生命，抢救工作必须争分夺秒。 * 6、精确性 护理服务是一项非常精细的工作，治疗、处置不能有丝毫错误，否则就可能造成不可挽回的后果。所以，护理人员在服务过程中应从细微处着眼，提高工作的精确程度，避免发生不必要的偏差。 * 护理部门介绍 云浮市人民医院是云浮市集医疗、保健、预防于一体的综合性医院，医院总床位数为309张，设有18个护理单元，12个病区，其中副主任护师3人（4位特聘），主管护师34人，护师61人，大专学历及在读大专人数为：——人。建立了护理部主任、科护士长、病区护士长的三级护理管理体系。 * 护理管理委员会 主 任：黄齐慧 副主任：潘秀娟 成 员：欧美琼 林婉云 严富琼 李飘环 何洁丽 李爱群 吴 慧 梁少玲 * 基础护理操作培训考核小组 组 长：林婉云 副组长：严富琼 欧美琼 成 员：梁少玲 欧玉英 * 静脉输液督导小组 组 长： 欧美琼 副组长：张松优 成 员：梁少玲 * 护理部人员分工 潘秀娟：全面负责医院护理管理工作（规划、安排、组织、协调、实施） 严富琼：门诊组（包括医技科室）护士长，主管健康服务中心，负责全院论文、科研。 简飞燕：护理部干事 * 护理部人员分工 欧美琼：大内科护士长（含急诊科），负责全院护理质量控制（含整理、总结、分析、反馈）包括以下方面：消毒隔离、急救物品质量管理、护理文件书写、病区管理、基础护理质量管理、护理服务品质管理、整体护理工作质量管理。 林婉云：大外科护士长，负责全院实习带教，新毕业生培训。 * * 2006年护理工作计划 为了深化医院管理年活动，围绕健全“质 量、服务、安全、费用”多项管理制度， 加强科学管理，使护理质量不断提高， 使护理工作更加“贴近病人，贴近临床， 贴近社会”，护理部初定了以下计划： * 一、护理质量管理 成立护理管理委员会，对全院护理质量进行监控、管理。 强化“三基三严”训练。 加强重点科室的建设和重点部门的监控： 加强各类人员的月考评工作（德、能、勤、绩）. 每月召开护士长会一次 每月召开护士长会一次 计划推行五常法。 * 二、加强护理安全管理 加强护理人员的“病人安全”意识 教护士树立如何处理护理紧急风险的知识 保障病人安全输液治疗及为护士提供技能培训 * 三、护 理 服 务 深化整体护理，坚持以人为本，满足病人的要求，构建和谐的医患关系和护患关系。 病区可设立护理服务登记本 * 四、论文科研方面 大力鼓励和支持大家写论文，搞科研，护理部负责指导这方面的工作，计划请专家来给我们授课，或者护理部