新版家具行业服务营销.doc

天天快乐 我国家具行业服务营销 ——以“超舒适”国际家具为实例分析 目录 一、我国家具市场现状 （一）家具消费需求现状 （二）消费群体分析　　 （三）家具行业企业分布 （四）家具销售业现状 （五）家具市场逐渐转向国际化 （六）我国家具营销现状 二、超舒适国际家居——品牌故事 （一）超舒适的由来 （二）超舒适的品牌简介 三、超舒适的服务营销组合（7PS）分析 （一）产品 （二）定价 （三）渠道 （四）促销 （五）人 （六）过程 （七）有形展示 四、超舒适家具的SWOT分析法 （一）优势 1.超舒适以独有的特色在市场中竞争 2.超舒适保证商品高贵而价不贵 3.超舒适引导国内用户正确选购产品 4.超舒适发布中高端整体配饰方案 5.超舒适引进了国际家饰品牌 （二）劣势 （三）机会分析 1.我国人口方面的优势 2.80后 影响家居变革的新生力量 3.房地产销量猛增精装修房市场份额快速增长 4.家具行业进入品牌竞争时代 （四）威胁分析 1.我国家具行业竞争激烈 2.三因素推高渠道投入 五、超舒适家居营销改进策略 （一）重视员工及顾客服务营销 （二）加强品牌的宣传推广 （三）加强超舒适产品的中国化 （四）充分利用电子商务开拓市场 六、小结 题目：“超舒适”国际家具服务营销研究 作者：*** 摘要：近年来，随着我国居民生活水平的提高，人们的消费观念发生了改变，对住宅的消费观念发生了根本性的变化，无论是城镇居民还是农民都开始转向购买家具，各个档次的家具都开始有了自己的消费群体。尽管近年来家具行业受到金融危机及房地产楼市低迷的影响，但由于受到淘宝等网络家装市场的线上销售渠道的新开辟，以及我国二三线城镇居民对家具需求的增加等相关因素的影响，据资料分析，我国的整个家居市场消费仍然处于上升趋势。目前，我国家具行业不断发展，无论是家居产品还是销售渠道都正逐渐趋于国际化，所以以往的营销策略已不能完全适应我国家具市场现状，本文主要以超舒适国际家居为例，通过对我国家具现状和服务营销分析，了解超舒适家居的发展历程，并对其服务营销策略7Ps进行研究，着重分析了超舒适家居在营销过程中存在的问题，面临的机会和自身存在的优势、劣势以及需要克服的外部挑战，以此为基础，针对超舒适国际家居作出了一系列营销改进策略。 关键字：市场现状 超舒适 家具 品牌 服务营销组合 改进 一、我国家具市场现状 （一）家具消费需求现状 随着我国居民生活水平的提高，人们对住宅的消费观念发生了根本性的变化。城镇居民的居住环境正在逐步改善，住房装修、购置新家具已成为一种时尚，而且还要求它美观、实用、新潮，越来越多的家庭对家具的需求与日俱增，广大农民开始改变过去自制家具的习惯，转向购买家具。家具也由过去的功能性需求转向时尚化、个性化的需求，并且对于家具的质量、档次、款式的要求越来越高，中高档产品的需求将呈现上升势头。家具更新换代的周期，从过去的十几年，缩短为现在的5到6年。据2010年第六次人口普查数据显示，中国城乡家庭有4.0亿户。假如每年有5%的家庭需要装修并购置家具，每户如果花费2万元，就是4000亿元。此外，我国每年约有1000万对人结婚，这些新建家庭几乎都要装修和购置新家具，再加上商业、旅游业等各类公共设施更新装修和家具更新的周期越来越短，将使中国家具市场需求量每年超过4000亿元。 （二）消费群体分析　　 每个家具商场都有自己的定位和商品档次，有自己的消费群体。—般说来，家具消费大体可分为三类消费群：积极消费群、精品和名品消费群、工薪大众消费群。 积极消费群的消费者很富有，因而在消费中很少顾及价格因素，甚至反其道而行之，不贵不买。他们一般青睐欧陆风格式、中国古典式或新潮前卫的昂贵家具，如摩登居、红木家具、高尚等品牌。 对于精品和名品消费群的消费者来说，购物的同时要享受审美与文化带来的乐趣，要求家具能体现出自己的品味和个性。精品和名品家具因其款式和质量的优异而激发越来越多的消费者从感兴趣到偏爱，甚至淡化了价格观念，使购买它的消费者，不论从审美情趣、生活方式，还是价格观念，均走在时代潮流前面。 而价廉物美、物有所值的家具最受工薪大众消费群阶层的欢迎，这个类群的消费者已经逐渐成熟起来，价格和质量是指导其消费行为的主导因素，想既少花钱又能买到称心如意的家具，一分钱一分货的观念让他们购买家具时很慎重，货比三家。 （三）家具行业企业分布 目前，我国家具销售呈现六大区域销售市场：一是以上海为中心的华东销售市场：二是以广州和深圳为中心的华南销售市场；三是以武汉和郑州为中心的中原销售市场；四是以沈阳、哈尔滨为中心的东北销售市场；五是以北京为中心的华北销售市场；六是以成都、西安为中心的西部销售市场。尤以广东最为集中。 （四）家具销售业现状 2010对家具市场来说是