2.特许体系构建.ppt

成功构建第四步：特许经营加盟推广体系的设计和营建 加盟招募相关文件的设计和撰写 招募营建计划的制定与实施 加盟商培训 加盟商培训 培训方法 利用资料说明 咨询 招募说明会 全封闭培训班 现场指导 培训内容 签约前培训内容 签约后培训内容 运营中培训内容 签约前培训内容 (1)什么是特许经营和加盟? (2)加盟商素质及自我评估。 (3)如何选择盟主? (4)企业的历史、成就与经营目标。 (5)企业的理念与文化。 (6)企业特许经营业务分析。 (7)企业特许经营财务分析。 (8)《特许经营合同》(标准版)分析。 (9)如何签约? (10)如何筹备加盟事业? (11)如何回避特许经营陷阱? (12)案例分析与讨论。 签约后培训内容 (1)加盟商的理念与文化。 (2)《特许经营合同》(加盟版)分析。 (3)特许经营加盟商手册分析。 (4)如何开始运作加盟事业? (5)如何与盟主相处? 运营中培训内容 (1)如何运作加盟事业? (2)如何评估加盟经营事业? (3)如何发展加盟事业? (4)特许经营所带来的创新与变革。 (5)加盟事业的延续、升级与退出。 (6)特许经营法律。 (7)专业顾问的作用。 ． (8)特许人新技术、新运营方法、新制度等变革。 成功构建第五步：督导体系的构建和全面质量管理 督导体系的建立与运行 特许经营体系全面质量管理 督导体系的建立与运行 一、督导工作的主要内容 二、督导员的职业素质要求 三、督导工作的组织结构图 四、督导员的岗位职责 五、督导的工作流程 六、督导工作的管理规章制度 督导工作的主要内容 商品管理督导 (1)店面商品构成：根据总部的具体规划实施商品陈列，主力商品、辅助商品、刺激性商品(销售性商品、观赏性商品、诱导性商品)随市场情况而不断变化，需要随时调整搭配方法。 (2)商品陈列配置：空间、色彩、位置、商品种类等。 (3)商品价格。 (4)库存和盘点。 (5)其他：包括商品的包装、质量、来源、宣传措施、附赠品等。 店面形象管理督导 (1)店面形象：店前空间、店面外观、橱窗摆设、店内布局、色彩、陈列设 备及用具的维护和选用。 (2)专营店容易进入程度。 (3)专营店展示陈列状况。 销售管理督导 (1)销售状况，包括硬件和软件。 (2)促销状况，包括硬件和软件。 顾客服务管理督导 (1)顾客服务程序。 (2)顾客服务内容。 (3)接待顾客技术。 (4)顾客档案管理。 (5)顾客服务的相关硬件状况。 岗位人员工作督导 (1)仪表：着装、化装、工作牌佩带等。 (2)言谈举止：是否符合企业规范。 (3)精神面貌。 (4)数量。 单店的其他运营状况督导 (1)培训。 (2)广告宣传。 (3)特许经营合同的履行情况。 (4)企业文化的贯彻、实施情况。 (5)总部规定的其余事项完成状况。 督导员的职业素质要求 (一)督导员所需要的基本知识 (1)区域督导员的工作职责及行为模式。 (2)公司的规章、制度、政策、中长期发展计划。 (3)相关的政策法令。 (4)加盟合同，加盟规章。 (5)特许经营体系运营手册规定内容。 (6)特许经营的基本理论。 (7)企业诊断的基本技术。 成功构建第四步：特许经营加盟推广体系的设计和营建 加盟招募相关文件的设计和撰写 招募营建计划的制定与实施 加盟商培训 加盟招募相关文件的设计和撰写 加盟申请表 加盟指南 特许加盟意向书 特许经营合同 合同附件 特许经营授权书 加盟申请表 用来收集一般资料　 在法律上没有任何约束力 但申请人必须据实填报 加盟招募相关文件的设计和撰写 加盟申请表 加盟指南 特许加盟意向书 特许经营合同 合同附件 特许经营授权书 加盟指南 　　　撰写时注意以下几个问题 1.企业可以和专门的设计公司合作，文字和图案等内容部分由企业自己选择和确定，外观请专门设计公司做。 2.一次印刷数目根据实际需要来定。 一次印刷数目＝日常零星散发的数量＋集中散发的数量＋机动数量 3.企业在设计时应该借鉴别家企业的做法。 4.加盟指南上的内容一定要真实、准确和经得起推敲。 5.加盟指南上的一些内容，特许人要把它当作是对受许人的承诺。 加盟招募相关文件的设计和撰写 加盟申请表 加盟指南 特许加盟意向书 特许经营合同 合同附件 特许经营授权书 特许加盟意向书 目的是为了给潜在受许人一定的时间来慎重考虑最后加盟的决心，在此期间，特许人不能再将潜在受许人意欲加盟的区域单店特许权再授予他人。 加盟招募相关文件的设计和撰写 加盟申请表 加盟指南 特许加盟意向书 特许经营合同 合同附件 特许经营