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交通银行信息安全管理体系文件 文件控制管理程序 文件密级：内部使用 第 PAGE \* MERGEFORMAT 2 页 共 = NUMPAGES 14 -311页 服务级别流程管理办法 文件编号：SD-02001 [本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。] 服务级别流程管理办法 分发控制 读者 文档权限 说明 公司内部员工 只读 文件版本信息 版本号 修订 变更描述 日期 审核 批准 V1.0 编写组 全文吴炜 刘文中 文件版本信息说明 文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。 大江网络信息技术服务管理体系文件 服务级别流程管理办法 PAGE 1 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc276738520 1. 概述 PAGEREF _Toc276738520 \h 1 HYPERLINK \l _Toc276738521 1.1. 目标 PAGEREF _Toc276738521 \h 1 HYPERLINK \l _Toc276738522 1.2. 范围 PAGEREF _Toc276738522 \h 1 HYPERLINK \l _Toc276738523 1.2.1. 流程适用范围 PAGEREF _Toc276738523 \h 1 HYPERLINK \l _Toc276738524 1.2.2. 流程管理范围 PAGEREF _Toc276738524 \h 1 HYPERLINK \l _Toc276738525 2. 角色和职责 PAGEREF _Toc276738525 \h 2 HYPERLINK \l _Toc276738526 2.1. 服务级别管理流程负责人 PAGEREF _Toc276738526 \h 2 HYPERLINK \l _Toc276738527 2.2. 服务级别经理 PAGEREF _Toc276738527 \h 2 HYPERLINK \l _Toc276738528 2.3. 协议维护人 PAGEREF _Toc276738528 \h 2 HYPERLINK \l _Toc276738529 3. 输入 PAGEREF _Toc276738529 \h 3 HYPERLINK \l _Toc276738530 4. 输出 PAGEREF _Toc276738530 \h 3 HYPERLINK \l _Toc276738531 5. 流程描述 PAGEREF _Toc276738531 \h 3 HYPERLINK \l _Toc276738532 5.1. 服务级别管理流程 PAGEREF _Toc276738532 \h 3 HYPERLINK \l _Toc276738533 5.2. 回顾会议召开计划 PAGEREF _Toc276738533 \h 6 HYPERLINK \l _Toc276738534 6. 表单和模板 PAGEREF _Toc276738534 \h 6 HYPERLINK \l _Toc276738535 7. 关键绩效指标（KPI） PAGEREF _Toc276738535 \h 6 HYPERLINK \l _Toc276738536 8. 流程质量控制 PAGEREF _Toc276738536 \h 7 HYPERLINK \l _Toc276738537 9. 与其它流程的接口 PAGEREF _Toc276738537 \h 8 HYPERLINK \l _Toc276738538 10. 术语定义 PAGEREF _Toc276738538 \h 8 HYPERLINK \l _Toc276738539 11. 附则 PAGEREF _Toc276738539 \h 9 文件密级：内部使用