服务对象能力的发掘和运用.ppt

本章纲要 第一节 如何全面评估案主的需要 第二节 以能力为中心的案主需要 评估的方法和技巧（重点） 第三节 “问题”中能力寻找的方法 和技巧 （难点） 第四节 优势中能力发挥的方法和 技巧 第五节 日常生活安排中能力发掘的方 法和技巧 第一节 如何全面评估案主的需要 一、两种评估需要的方式 “他（她）为什么来找我”——寻求帮助的原因 “他（她）遇到了什么麻烦”——寻找问题 “他（她）想告诉我什么”——理解对方的处境 一、两种评估需要的方式 案例对话1： 案主：平时也还好，生病的时候就想得很多，觉得做人没什么意思。不是我特别想读书、喜欢读书才考上大学的。总觉得自己盲目地跟别人走，不知道这到底是不是我要的生活？真不想念了！ 社工：想想你父母吧！他们培养一个大学生很不容易。 案主：他们？哼！他们有弟弟就好了。 社工：弟弟是他们的孩子，你也是嘛！哪有父母不爱自己孩子的？ 一、两种评估需要的方式 两种基本的需要评估方式： 1、以社会工作者为中心：依据自己的好坏标准或者被社会认可的一般标准界定服务对象生活中的问题，了解问题背后的原因，并且设法解决问题，问题成了整个需要评估的中心，是连接所有社会工作服务的关键。 一、两种评估需要的方式 2、以案主为中心：以案主为中心，了解案主自身怎样理解自己生活的、怎样处理自己生活中的困难，能力成了整个需要评估的焦点，是贯穿整个社会工作服务活动的核心。 第一节 如何全面评估案主的需要 二、如何全面评估案主的需要 以能力为中心的需要评估方式要比以问题为中心的需要评估方式更为全面、更为准确。如何从“问题”的束缚中走出来，看看案主的能力呢？ 二、如何全面评估案主的需要 案例对话2: 社工：他爸爸上午会不会回来？ 案主的母亲：不知道，应该不会吧。 社工：哦，我们本来是想今天能和他聊一聊，上次主要都是和你谈，今天想听听他对孩子教育的想法。 案例对话2： 案主的母亲：我们两个的教育方法根本就是相反的，他就是一点耐心都没有，全部都是我一个人在管，我真的觉得很累。（开始哭泣） 社工：（注视着对方，没有说话。） 案主的母亲：不好意思。 社工：我们知道，你的压力很大，希望孩子有一个好的未来。 二、如何全面评估案主的需要 1、从关注自己的好坏标准——问题转换到关注案主的感受方式——能力，是最难也是最关键的一步。注意三点 （1）学会不要评价案主，把案主视为与自己和别人一样具有独特观察视角理解生活的人。 （2）学会愿意和案主一起面对生活中的困难和挑战。 （3）在感受上回应服务对象，让案主体会到同在的感受。 二、如何全面评估案主的需要 2、第二个转换：从关注问题转换到关注”问题“中的能力以及其他方面的能力 二、如何全面评估案主的需要 3、第三个转换；从关注案主过去经历的原因分析转换到关注案主的过去、现在和未来能力的调动上。 切记：与案主“问题”有关的因素可以影响案主，与案主“问题”没有关系的因素也可以影响案主，社会工作服务的关键是改善案主的生活，而不是“问题”的原因分析。 二、如何全面评估案主的需要 4、第四个转换：从关注对案主不足的修补转换到关注案主整体资源的运用，既关注对案主不足部分的修补，同时也关注其他方面的运用。记住三点 （1）学会从案主能做的开始。 （2）学会不要要求案主改变。 （3）学会平衡改变和保护的要求。 第二节 以能力为中心的案主需要 评估的方法和技巧 一、以能力为中心的案主需要评估的基本观察视角 这里所说的能力并不是指与问题相对的优点或者长处，而是关注焦点的转变，从案主的角度体会和了解案主处理日常生活的方式。“能力”，是从案主的视角确定的。 一、以能力为中心的案主需要  评估的基本观察视角 案例1 “看，我的布娃娃漂不漂亮： 案主，女，13岁，上小学六年级。案主平时空闲时喜欢用废弃的碎布装饰自己的玩具娃娃，把自己的娃娃打扮得很漂亮。为此，母亲经常生气，认为案主学习不用功。案主的母亲下岗，家里的经济来源主要靠父亲和哥哥。由于父亲和哥哥有工作，家务和孩子的学习由母亲负责。 案例1 “看，我的布娃娃漂不漂亮： 母亲不识字，只能督促孩子的学习。案主的学习成绩一直不好，尤其数学基础比较差，而且兴趣不高，虽然努力过，但收效甚微。 案主比较喜欢语文和英语，因为这两位老师上课很风趣。到了周末，案主不喜欢出门，怕别人笑话自己家里的境况。案主和老师的交流不多，比较内向。老师和父母都希望孩子的学习成绩能够有所提高，性格外向一点。 一、以能力为中心的案主需要  评估的基本