Airbnb商业模式.ppt

商业模式分析——定位 目标客户：年轻穷游一族 服务特点：便宜、便捷、 个性化入住体验 商务差旅市场 国际 市场 新目标市场 中国 市场 Airbnb 目标客户：出境游客户 留学人士 部分有一定经济能力 愿意尝试个性化服务 的消费者 定位——国内市场 单人住宿平均房价为309元，该价格高于深圳市同类短租平台价格和普通快捷酒店价格，低于星级酒店价格。 02 业务系统 Airbnb业务系统 03 核心资源 核心资源与能力 资本 团队 安全机制 用户体验 平台 Airbnb 房源 与酒店相比，出游选择温馨个性化的住宅，更自由且性价比更高 就像进入了一个微缩版的世界之家。这里有着诸多以全球著名城市命名的主题房间，包括巴世界各地的不同特色。从本质上说，黎、伦敦、哥本哈根等等，其内部布置细节也体现出短租服务巨头AIRBNB就是一个连接全球的巨大网络。 业务覆盖了全球4万多个城市，有160万间房源储备。“如果中国用户要出境游，他们就可以通过我们的网络得到满意的服务。举例来说，法国是中国游客最热门的目的地，而我们单在巴黎就有6万个房源。没有其他任何竞争对手拥有这么全球化和规模数量的服务网络。” 房源 1、对房东的房屋保障计划：对房源规定的物件提供高达一百万美元的保险，使您免遭由AIRBNB房客的偷窃或破坏行为造成的的任何损失或损害。 2、对租客的权益保障条款：为了保护租客的权益，AIRBNB列出了房东应该满足的义务。例如AIRBNB平台上的房源应满足安全、可用、清洁方面的最低质量标准，且应与房东提供的描述一致等一系列条款。这是在安全上为房东和租客提供的完善的服务。 3、AIRBNB上的特色产品：在可租用的房屋产品上，AIRBNB WWW.BXTD.NET可算是别具一格，他能满足大多数游客在租房领域的要求，也能创造特殊的、旅客无法享受到的体验。例如租下整个村庄，甚至是一个国家。 切斯科一直住在他在AIRBNB上找到的房间中，换过30多个地方。他越频繁地使用自己的服务，就越能找到办法来改进它。 用户体验 C2C（CUSTOMER（CONSUMER） TO CUSTOMER（CONSUMER））? O2O 搭建一个线上评价体系，形成一个能连接实名信息的内部信用体系，并且能够形成良好的数据闭环。 生产优质的内容，让平台两端的用户都能够自发的参与到这件事情中来，并且优化内容呈现。 基于平台培育社交关系，通过论坛、社区等形式加强平台双方的粘性，尤其是供给端的粘性。例如，AIRBNB就有一个向房东开放的论坛，让大家交流自己的经验和体验。 用户口碑：AIRBNB的用户喜欢上他们的服务，就会告诉自己的好友，自己也更容易变成户主出租自己的空闲房间，信任的鸿沟很自然地就越过了。 平台 A轮融资 780万美元 B轮融资 2011年5月，AIRBNB完成来自A16Z的1.12亿美元 C轮融资 1.17亿美元 D轮融资 4.75亿美元 红杉中国与宽带资本不仅是中国两家最成功的风投基金，而且在协助美国企业进入和拓展中国市场方面，更有着丰富的经验和成功的纪录。美国职场社交网站LINKEDIN正是在这两家基金的护航下在中国站稳脚跟。 资本 构建团队的原则，就是要为用户提供完美、顺畅的AIRBNB体验。 摄影师：高品质推广 他挖来了皮克斯动画的设计师，围绕户主和租客开发了“AIRBNB理想之旅”的插图，其中包括“浏览最佳场所”，“结账退房”，以及“如何迎客”，等等。 AIRBNB还按照租房的不同阶段来规划团队，以提供最佳体验。 团队 提供多种认证服务 开放了社交关系链，允许用户接入他们的社交账号，如FACEBOOK，AIRBNB还会展现其他社交关系，如校友关系等。AIRBNB利用社交筛选系统，优先给房客提供有某种社交联系的房东，使得原本陌生人的房东和房客变得互相熟悉了。 成立7×24小时全天候客户服务热线，设立授信安全部门，并且为户主提供5万美元的财产损失保证金。AIRBNB的客服中心和授信安全部门规模达到了600人，每次预订的损失保证金也提高到了100万美元 安全机制 短租业务困境： （1）信任缺失 （2）线下教育缺失 （3）中国廉价快捷酒店太发达 （4）房价上涨红利 愿景： 上线目的地周边游推荐，切入更广泛意义上的 ‘旅游发现’ 帮助用户解决旅游目的地选择和旅行计划问题。 住宿是旅游中很核心的部分，但还不是用户的决策上游。只有把目的地游玩资源整合进住宿体验，先帮助用户决定去哪儿玩玩什么，然后才来谈谈住宿问题，这才是 AIRBNB 试图打开的场景。 Airbnb中国 0