售后服务部部审核记录.doc

下载可编辑 专业文档 精心整理 5．5．1 5．4．1 8．2．1 6．3 6．4 5．5．1 5．4．1 7．2 7．2．2 7．2．3 职责权限 质量目标 顾客满意度测量 基础设施（办公室） 工作环境 职责权限 质量目标 合同签订与合同评审 查合同评审 顾客沟通 本部门主要职责为售后服务，包括空调系统检查维修。顾客满意度调查，工程执行中配合机房配备施工等方面。 质量目标：顾客满意率98% 考核：目标实现 提供顾客满意度调查表，针对主要客户发放收回4份。 调杳内容：实物质量、服务价格、交付时可靠性。 评份准则：由满意到不满意分5档，分值100~10分。 调查结论：满意度为98、5% 设施一缆表（办公室） 主要办公设备有电脑11台（联想、戴尔）打印机5台（佳能、惠普）复印机、传真机、扫描仪各一台、空调等。 办公设备的维护、换件墨盒等由厂家维修部上门服务，电脑杀毒、由使用人不定期举行，经询问能满足办公需要。 观察办公室工作环境、整洁有序、面积满足办公需要，照明满足工作需要，无其它环境要求，施工中的环境在甲方。由甲方控制相关施工记录。 本部门主要负责业务接市场开拓、参加展会、办网站、跑设计院等。 质量目标：合同评审率100% 考核：完成。（评审合同1例） 合同台帐 发生合同工例其中今年1例、去年1例。 抽查今年合同一例。招标方：九州通制药集团中药材有限公司。 合同冬运时间：2010年5月17日 工程内容：制冷机房、倒班公寓地板采暖施工。 工期：2010年9月5日—2010年12月30日 甲方代表： 提供了合同评审记录 评审内容：人员能力、设备保证能力，材料供应、施工工艺等6方面。 参加人员：张萍 王豹 审批意见：同意 审批人：幸乾富 2009年12月17日 沟通形式：公司建有网站印有喧传册。业务人员上门开拓，销售中更多依靠传真、电话、邮箱。售后依据合同提供检查维修服务，对工程项目的质量进度进行沟通，据反应沟通效果良好。 1 N