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快乐常在 工程部管理办法 2010年5月 目 录 第一章 部门职能及管理架构 第二章 职位说明书 第三章 工作流程 第四章 考核、奖励、惩罚办法 第五章 与其他部门业务协调规则 第六章 必威体育官网网址制度 第一章 部门职能及管理架构 1、部门职能 工程部是实施公司项目产品正常运行的职能部门。质量是企业的生命，服务是品牌的保障，为客户提供给优质的产品和完善的服务是部门宗旨，引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现是部门内部管理的核心。 2、管理架构 工程部管理架构图： 用电现场服务与管理系统终端主管 叶春晖 用电现场服务与管理系统终端主管 叶春晖 经理助理（暂缺） 配变终端主管 蔡大为 居民集抄系统主管 李细锋 （杭州办） （广州办） （广州办） （杭州办） 集抄技术支持工程师 配变终端技术支持工程师 负控终端技术支持工程师 技术部经理 第二章 职位说明书 1、工程部经理 直接上级： 总经理 直接下级： 居民集抄系统主管；配变终端主管；负控终端主管 间接下级： 集抄技术支持工程师；配变终端技术支持工程师；负控终端技术支持工程师 本职工作： 领导工程部在公司产品销售和安装区域做好售前、售中、售后的服务工作； 制定、完善部门工作程序和部门管理制度，建立健全部门的服务体系，报批后监督执行； 根据发展规划加强工程部团队建设，合理进行工程部人员预编、配备。 直接责任： 根据公司的经营管理目标和任务统筹安排本部门的工作，制定本部门年（月）度工作计划和任务； 合理的安排工程部人员的日常运维工作，建立运维的档案库，使产品稳定、可靠地运行；（每月各产品运行状况报表、用户对产品满意度的调查及评估、同地区其他厂家运行状况调查表等）； 突发事故的应急处理：上报北京公司本部领导，协助领导迅速安排工程部、研发部、销售部人员到达事故现场解决问题； 备品备件的领用、坏品返厂的管理； 安排产品的检测、到货验收的工作； 组织有效地培训工作计划，每年不少于二次的区域知识、技能、安全培训； 负责本部不合格服务的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪； 定期组织部门会议，听取部门员工的工作汇报，对员工工作中存在的问题能够有效沟通，给予合理处理意见； 负责本部门人员实施（月）考核，考评员工的工作绩效并据实提出奖罚意见; 重点客户的维护工作的安排; 就公司重大技术事项向公司领导决策提出建议； 负责本部门员工编制的产品技术文件、工艺流程的初审确认工作； 负责本部门员工调休、事假、病假（2日内）的审批； 建立健全部门各项管理制度，使各项工作流程精细化; 就本部门以及公司的技术力量配置、技术管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备公司各个技术岗位人员，培养、巩固技术骨干队伍; 有效组织团队活动，提高部门凝聚力。 领导责任： 对工程部机构设置、人员结构合理性负责； 对工程部工作流程设计的合理性、有效性、正确执行负责； 对工程部所掌控的企业秘密的安全性负责； 对部门服务区区域产品上线率负责； 对部门服务区域客户满意度负责。 主要权利： 有工程部的代表权； 有对部门所属员工及各项工作的管理权； 有向总经理报告权； 有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 有对所属下级工作的监督检查权； 对所属下级工资的建议权； 对所属下级的工作争议的处理权； 对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利； 公司《财务管理办法》规定范围内费用的使用和签批权。 2、项目主管（居民集抄、配变终端、负控终端） 直接上级： 工程部经理 直接下级： 技术支持工程师 职位目标： 负责所管辖的产品项目工作的合理安排及管理，为客户提供完善技术服务，达到甚至超过客户对产品诸如上线率等指标的要求。 直接责任： 1、协助部门经理合理的安排所负责的产品项目组内技术人员的日常工作安排和指导； 2、负责审核项目组内人员的出差计划、出差报告等，评估出差情况，考核技术人员的工作情况，并向部门经理反馈； 3、每月不定期在项目组内部举行技术交流，讨论各人在工作中遇到的问题，探讨问题的处理方法并作详细记录，提高技术支持工程师的技能； 4、负责新员工的技能培训，使其掌握工作技能，能够独立完成分配的工作； 5、每月初向部门经理提交项目工作计划，月底提供产品运行情况统计报告（安装数量，故障数量、维修记录等情况的汇总报告）； 6、针对每月统计故障情况安排技术人员处理，并详细登记故障处理情况； 7、负责所辖地区备用配件的管理，每月28日与北京负责人核对备品数量； 8、编写产品使用说明、常见故障处理办法、产品的技术资料和工艺流程； 9、认真做好产品技术图纸、技术资料的归档工作； 10、对工程师的服务情况进行电话回访，