鱼骨图 分 析法-精选.ppt

鱼骨图分析方法培训 案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区） 案例6：快速扩大销售规模（颜色分区） 鱼骨图分析方法培训 案例：8、产品开发失败 案例7：产品开发失败 案例：8、客户流失 降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。 需要涉及人事、IT、产品、风险、 市场、销售、服务等业务运营的各个层面。 降低流失率首先需要知道的关键问题是：客户为什么流失？是哪些原因在导致客户流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？这些原因之间有没有交互作用？应该怎样改变这些因素来影响客户流失率？ （嵌套式鱼骨图） 1.问题描述 Problem definition: 2.当场控制办法 Immdiate containment: 3b.根本原因产生分析 Root Cause (5个为什么 5 Whys): 责任人 断点 状态 Resp. Breakpoint Status 5a.验证方法 Verification Method (责任人填写 Issue Owner): 作图 Sketch: 4.解决办法 Countermeasure: 第1个为什么？直接原因 1st Why? Direct Cause 第2个为什么？间接原因 2nd Why? Cause 第3个为什么？间接原因 3rdWhy? Cause 第4个为什么？间接原因 4th Why? Cause 第5个为什么？根本原因 5th Why? Root Cause 纠正措施(临时) Corrective action 预防措施(永久)Preventive action) 结案日期 Closed Date: 发出者签名 Signature: 发出者Author: 发出部门Area Prob. Found: 责任部门Resp. Dept.: 责任人Owner: 工号 ID: PROBLEM COMMUNICATION REPORT 问题交流报告 发现日期 Date Opened : 跟踪号 Tracking No.: 更新文件Updated document: SOS ____ JIS ____ 控制计划Control Plan_____ TPM _____ 防错Error Proofing ____ 跟踪记录Tracking Records.从From _______ 到to _______ 发现不符合项数量 #N/C Found _______ 5b.验证结果 Verification Result (验证人填写 Tracker): 人 设备 物料 方法 环境 原因分析: QP-QC016-F001 * * X X 鱼骨图 分 析法 鱼骨图分析法 1. 1953年日本管理大师石川馨先生了一种极方便又有效的原因分析法，叫“鱼骨图”又叫“石川图”。 2.鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可称为“因果图”。鱼骨图广泛应用于质量管理。 3.鱼骨图分析法倡导头脑风暴法，它是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 4.鱼骨图有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图的用法: ※鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题 潜在的根本原因。 ※它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于 问题的原因，而不是问题的症状。 ※能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的 个人观点。 ※以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 ※辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 ※分析导致问题的各原因之间相互的关系。 ※采取补救措施，正确行动。 鱼骨图分析法 头脑风暴研讨会 1.让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 2.目标集中，追求设想数量，越多越好。 3.主张独立思考，各抒己见。 4.鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 5.禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 6.与会人员一律平等，各种设想全部记录。 7.不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 8.不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。 鱼骨图分析法 鱼骨图使用步骤 ★查找要解决的问题； ★把问题写在鱼骨的头上； ★召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； ★把相同的问题分组，在鱼骨上标出； ★根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； ★拿