如何成为一名优秀的导师+教学课件.ppt

三. 导师如何与学员进行有效沟通 * 沟通技巧 5. 问题导向。 ★在沟通中，导师要注意问题导向。在与学员沟通时不要轻易下结论，要学会克制自己，从解决问题的角度考虑沟通策略。 ★问题导向的沟通，关注的是问题的发生、发展和解决过程，要求以事实说话来表达沟通者的思想。 ★导师在与学员的沟通中注意问题导向，能够给学员以信服感受，从而提高沟通的有效性。 7. 要保证沟通的连贯性。 ★导师要做到：第一，给学员平等的说话机会。第二，导师在学员陈述观点时不能沉默时间过长，以免学员误认为导师不同意自己的观点，进而导致沟通中断。第三，导师在沟通中不能单方面将谈话主题转移，否则，沟通就可能因此而无法连贯进行。 6. 注意描述事实。 ★导师在与学员时，要多用事实性语言，而不要只是概括性地给予评价。简单下结论、贴标签的沟通方式会使学员感觉产生防卫心理，结果是问题没有解决，下属情绪变坏，甚至会破坏上下级关系。 ★使用描述性语言进行沟通，可遵循下述三个步骤：第一步，描述需要学员做改进的事情或行为。第二步，描述已发生或将发生的客观结果，明确你的反应与感受。第三步，建议一种更有利的替代方式。导师应该向学员建议一种可以被下属接受的更有利于解决问题的方式，而不要过多地指责过错，这样更能赢得学员的感激和信任，从而有利于沟通的顺利进行。 三. 导师如何与学员进行有效沟通 * “导师制不是一个课程，而是一个过程” 好导师教的是身段、品格、修养、技能， 教的不仅仅是一种技艺，而是一种柔工力道 作为导师，不应该有问必答，导师的职责是教练和引导， 不应该让导师制成为学员前进拐杖 如何成为一名优秀的导师 —— 与学员的有效沟通 中大咨询 2013.3 目录 Contents * 一. 实施导师制的原因 * 1. 学员得到更好的成长 学习有三种方式：从书本上学习、从实践中学习、向成功者学习，精鹰计划把传统授课、行动学习与导师制相融合，三种学习形式互相促进 学员能从中获得或者提供有价值的知识、技术或经验 师生间交流思维方式、工作技巧、为人处事、学习态度等 建立或拓展人际网络，使学员了解不同层面对同一问题的观点和看法 导师向学员指出缺点，纠正错误，指明方向，激发主动性，让学员快速获得成长 学员感受到公司对其成长的重视，更投入学习 一. 实施导师制的原因 * 2. 导师自身素质的提升 导师的使命感促使其思考如何辅导，才能更好地为企业培养人才 强烈的责任感促使导师开始更关注自身能力、素质，成为让学员学习的标杆，言传身教的榜样 可以增强导师带队伍能力，也增强导师进行项目管理的能力 增强同事亲和力和团队凝聚力，层级执行力加强 导师与学员的交流可以了解基层员工的想法，发现企业存在的问题，有利于企业更好地发展 一. 实施导师制的原因 * 3. 企业价值文化的传承，促进公司长远发展 导师是企业文化和价值观的代言人，内部交流沟通加强，企业DNA的传承 导师的加入和参与，学员们的积极性、重要度和热情度都会提高，精鹰计划会更有效的展开 学员的归属感得到深化，受到企业尊重、关怀和重视的感觉加强，更专注于工作。降低员工流失率，提高工作效率，留住核心员工，更好地为为企业培养接班人 中层与基层加大交流，能增强企业的凝聚力，调解矛盾 导师的加入给行动学习方案的执行提供了更丰厚的知识和经验，同时导师也能调动更多的资源以支持项目的执行，促使行动学习方案更好落地 二. 导师需要具备的基本素质 * 丰富实践的经验 专业知识和能力 教练技术和教练素质 本身是资深管理者或某领域的专家 企业价值观的代言人和践行者 具备辅导他人的意愿，乐于助人 具备辅导他人的能力，善于传、帮、带 二. 导师需要具备的基本素质 聆听能力 发问能力 区分能力 回应能力 * 发动全身心聆听，焦点在情绪、身体语言、声调、语气等 只有聆听才能发现对方的需要；使对方有被尊重的感觉；更好了解对方，给予适当的回应 开放问题（70%）；教练分享对方未知的知识（15%）；教练重复对方的话（10%)；封闭式的问题（5%) 发问的目的：让对方理清思路 项目方向区分、时间管理区分、问题重要性区分、影响程度区分等等 区分的目的：让对方清晰自己的信念 真诚、善意、欣赏优点 焦点明确，明白、具体 三. 导师如何与学员进行有效沟通 * 帮助学员发现和纠正缺点，建立自信 充当朋友角色，为学员提供积极的关心与认可，创造一种能让学员说出自己心中的焦虑与担心的渠道 业务技术传授，培养学员的工作技能 工作经验交流，提高学员的工作效率 方案执行任务下放，培养和锻炼学员 企业文化灌输，增强学员的归属感 职业生涯引导，让学员对未来发展方向更明确 工作心态、思维角度的指引 协助学员清晰项目开展的方向，更有效地和更快捷地达成目标 三. 导师如何与学员进行有效沟通 * 作为一名导师，我们