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4 管理者的角色与技能 Managers and Management Functions （1）谁是管理者 1、操作者 2、基层管理者 3、中层管理者 4、高层管理者 * Top Managers Middle Managers First-line Managers Organizational Levels * 管理人员的职业化 1、管理人员以管理工作为职业 2、管理人员掌握着与管理工作相关的系统化的专业知识和技能 3、管理人员遵守管理工作的职业规范 * 国家职业经理人标准 一、六个意识： 诚信意识 风险意识 领导意识 市场意识 团队意识 全球意识 二、八个能力： 战略管理能力 经营决策能力 创新能力 市场开拓能力 协调能力 危机处理能力 沟通能力 资源整合能力 * 2 管理者的角色 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督者 传播者 发言人 决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者 正式权力和地位 Henry Mintzberg * 3 管理者的基本技能 技术技能 运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 *  蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的 邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？ ?????????????????????????????????? A B * 概念技能 技术技能 人际技能 高层管理 中层管理 基层管理 各种层次管理所需要的管理技能比例 * （三）管理的客体—组织资源 管理客体 是指管理活动的接受者、对象,即组织的各类资源，包括 人力资源 财力资源 物质资源 信息资源 关系资源 时间资源 * （四）管理的本质—协调 协调的对象是组织中各种资源之间的关系。每一项管理活动都要进行协调，都是为了协调。协调的中心是人。资源间的关系无非是人与人，人与物。其中人与物最终是人与人的关系。因此管理是协调使个人与个人，个人与集体，子集体与大集体的预期目标相一致。 * 六、管理环境 管理环境的概念： 影响管理系统生存和发展的一切要素总和 管理环境分类： 内部环境 一般环境 外部环境 特殊环境 * 生产过程 生产力 生产关系 管 理 自然属性 社会属性 合理组织生产力 维护发展生产关系 基本职能 具体职能 计划 组织 人员配备 指导与领导 控制 * 第二节管理的作用和原则 一、管理的作用 管理是组织存在的粘合剂 管理是效率的推进器 管理是形成良好的人际关系、创造组织文化的调节器 管理是引导组织前进的导航仪 管理是组织活动的监测器 * 管理工作的特性。 Ａ是某建筑公司安装部经理，Ｂ是安装部下属的管道安装队队长。上个月，Ａ吩咐Ｂ带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为Ａ应该对此负责，哪怕管道安装时Ａ正出差在外。同样，Ａ会认为Ｂ必须对此负责，哪怕Ｂ已不拿扳头干活。 问：Ａ和Ｂ为什么要对这一失误负责？ 他们究竟该负什么责任？ * 管理的重要性 美国为什么领先? MBA年薪比博士高 破产企业90%是由于管理不善 国有企业80%是管理问题 * 学习管理的作用 观念的转变 学会思考 开阔思维 掌握一些基本方法 以后怎样学好管理的其他课程 使自己生活的更幸福 * 二、管理的原理 系统原理 人本原理 责任原理 权变原理 效益原理 信息原理 * 1.系统原理 管理具有系统性 统筹兼顾，整体优化 分工协调，优化配置 组织与环境相协调 动态性 系统原理的要点 整体性原理 动态性原理 开放性原理 环境适应性原理 系统——由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。 系统的特征： 集合性 层次性 相关性 * 2.人本原理 人是管理系统中首要的因素；“以人为中心”，充分发挥、调动人的积极性和创造性。 人——企业管理的主体 管理者应重视满足员工的合理需要 管理——为人服务 以人为本 * 3.责任原理 合理分工、明确规定组织各部门和个人的任务和责任。 职位设计和权限委授要合理 明确每个人的职责 奖惩要分明、公正而及时 责权利相匹配 其大小取决于能力 * 4.权变原理 在组织活动的环境和条件不断发展变化时，管理因人、事、时、地而相应变化。 * 5.效益原理 管理的最终目的——效益 效益——有效产出与其投入之间的一种比例关系