美容院(皮肤管理中心)晨会流程与主持人话术.doc

WORD文档下载可编辑 专业资料精心整理 时光向左 各分店晨会流程 时间 流程项目 内容 话术 负责人 9:00 晨会会议地集中 店长、美容顾问、研美师师、前台人员准备到位 　主持人：到齐了吗？好的大家请听口令。 主持人 9:00—9：01 列队 报数（按高矮顺序排列，不可随意调换位置） 主持人：调整队列，身高从高到矮，列成一横排（右手握拳举起）原地踏步走，稍息，立正，向右看齐，向前看。报数（1、2、3……）听口令，刚刚报数是单数的伙伴向前两步走，向后转。各位伙伴，大家早上好（好，很好，时光向左最好，掌声三下）。 主持人 9:01—9：02 检查仪容仪表 1、研美师统一着装，化淡妆，穿护士鞋，佩戴工牌。 主持人：现在，请帮对面的同时检查一下，看是否有按公司标准化淡妆，戴工牌，并衣着整齐？ （检查后）是否有同事需要成长赞助？ 伙伴们：报告/没有？/有？ 主持人 2、店长统一着装，化淡妆，穿黑色高跟鞋，佩戴工牌。 主持人 3、检查对面同事是否按要求执行，如没做好，即向上级领导报告；如没现问题没报告者，两者一起成长赞助。 全店家人们 9：02—9：03 精神口号及迎送礼仪 1、集体全员高喊精神口号、企业文化。 2、派代表演示迎送礼仪（轮流） 1、主持人：现在请全体端正就坐，拿起笔记本，高声喊出我们的精神口号以及企业文化。我们的精神口号是，预备，起！ 2、主持人：好的谢谢大家。下面有请XXX出列（XXX通常是下一次晨会的主持），为大家展示迎送礼仪，请全员起立，跟着一起做。Xxx: 第一，欢迎礼。（xxx边动作边话术“欢迎光临时光向左”）…第二，问好礼…（xxx动作话术，下面类推）第三…… 主持人 9：03－9：08 业绩汇报 美容顾问汇报昨天业绩目标及完成情况： 1、昨日完成的现金收入与消耗和目标的差距； 昨日顾客到店的人数及到店的方式； 3、昨日的学习指标（手法和话术）完成情况； 本月累计完成现金**元，离目标还差**元。 5、汇报今日的业绩目标。 主持人：“下面请大家以“爱的鼓励”有请美容顾问xxx汇报昨天业绩……” 顾问：“1、昨日现金目标**元,消耗**，实际完成**元，消耗**；2、实际顾客到店**人，其中打电话邀约的**人，发信息到店的**人，转介绍到店的**人，自然到店的**人3、昨日手法学习了**，话术学习了***。4、本月累计完成现金**元，离目标还差**元。5、今日目标业绩**元，计划邀约**人，巩固**手法，**话术……” 主持人：请各位研美师一起喊出今天的目标！ 研美师们一起（重复刚刚顾问的第5点）：“今日目标业绩**元，计划邀约**人，巩固**手法，**话术……” 顾问 9:08—9:13 分享 （不得超过5分钟） 分享内容： A、将昨天的成功再次回顾 B、自我总结令客人感动的服务是什么 C、客户问题与需求 D、推荐服务项目及产品或卡项 E、客户异议及回答 F、成交方案 1、研美师所需的配合及协助方面； 2、经理、顾问对美容师所提的策略、方法等提出意见及帮助。 主持人：谢谢大家。接下来进入分享环节。分享利于成长，我们请昨天的成功者为我们做今日的成功分享。有请xxx：…… 9:13—9:16 员工心得体会 员工谈谈听完成功案例分享后所领悟到的、学习到的以及计划应用到以后实际工作之中的心得。 主持人：接着请两位家人们分别分享一下心得，谁愿意分享一下？请举一下手！（没人举手就硬性点名上台分享） 分享者话术：“通过这个案例，我学到了什么什么。（要求两个人发言都不能重复，一人的体会不得超过2分钟。） 两位家人 9:16—9:20 行动宣言及舞蹈 1、齐读行动宣言。 2