2018护理.质量管理与持续改进方案.doc

下载可编辑 专业资料 精心整理 2017年护理质量和安全管理与持续改进方案 护理质量和安全管理是护理管理的核心，护理质量的优劣直接影响疾病的治疗效果，甚至关系到病人的生命安危，并影响医院的总体医疗质量。为了加强医院护理管理，规范护理服务行为，提高护理质量，为患者提供优护理服务，保障病人安全，提高患者满意度，根据《陕西省二级综合医院评审细则》要求，特制订本方案。 一、质量管理的目的 通过开展护理质量控制管理工作，使护理人员在业务行为、活动、思想、等方面符合客观的要求，促进内涵建设，保证和提高护理质量，满足患者的需求，同时有利于发现问题，进一步改进工作。 二、质量管理宗旨 提高服务质量，保障病人安全，增加病人安全可信度及满意度。 三、质量管理方针 1、病人是护理的中心，我们要象对待自己的家人一样对待每位病人，让病人满意； 2、培养良好的职业道德、熟练的技能、全面的专科知识，为病人提供优质的护理服务； 3、在护理实践中，持续地改进护理服务过程和效果。 四、质量管理目标 1、护理工作满意度≥95% 2、基础护理合格率≥90% 3、特护、一级护理合格率≥90% 4、护理表格书写合格率≥90% 5、急救物品合格率100%（100分合格） 6、常规器械消毒灭菌合格率达100% 7、护理人员培训达100% 8、腕带佩戴率100% 9、年压疮（可避免的）发生率0 10 感染控制制度与措施的执行率100%（100分合格） 护理人员“三基”考核合格率100%（85分合格） 12、护理技术操作合格率≥≥90% （90分合格） 13、护理人员参加考试考核人数达100% 五、护理质量控制组织结构 医院护理质量管理组织实行二级质控管理模式，即护理部质量监控小组和科室护理质量监控小组。 （一）护理部质量监控小组 组 长：刘宝侠 成 员： 郭君 陈栓棋 侯丽莉 刘艳红 王云 王亚妮 周海霞 （二）护理部质量监控小组成员分工： 一组：特护、一级护理、基础护理质量、病区管理质量、优质护理服务及健康教育检查质控组 组长： 刘宝侠 成员：王亚妮 王云 刘艳红 二组：手术室工作质量、供应室工作质量 及护理安全质量 组长：侯丽莉 成员：刘艳红 三组：护理文件书写、消毒隔离检查质控组、治疗室及换药室质量、产房工作质量。 组长：郭君 成员：陈栓棋 四组：健康教育质量、护理人员着装、护理技术操作。 组长：刘宝侠 成员：侯丽莉 周海霞 六 护理质量持续改进方案 (一）、不断完善病区、各科室的质量控制小组及岗位职责。 (二）、不断完善护理各项规章制度、操作规程、质量标准。 (三）、认真组织对各项质量标准的学习、并落实。 (四）、护理各级质量控制组织认真履行职责，按计划定期进行质量检查，发现问题及时整改。 (五）、加强重点环节和重点部门管理，定期进行护理质量及院感质量检查，不断完善和改进。 1、落实入院患者压疮、跌倒风险的评估，积极采取预防措施，减少或避免意外事件的发生。 2、完善突发情况的抢救流程及应急预案，特殊抢救患者实行预警报告。 (六）、科室质量控制小组每月定期质量检查，对存在问题及时反馈，查找原因，整改到位，将检查结果汇总。 (七）、护理部每月定期或不定期质量检查，并召开护士长会议，反馈信息。 (八）、针对检查发现的问题进行分析，查找原因，对问题突出的科室下发整改通知，限期整改。 1、各级质控组织针对存在问题采取根本原因分析、提出整改措施并落实到实际工作中去。 2、分享护理质量改进实施成功的事例，达到全员提高。 (九）、护理质量检查结果作为科室进行持续质量改进的参考，对护士长管理的考核以及医院奖、惩的参考依据。 (十）、鼓励不良事件的主动上报。 1、建立倡导患者安全的文化氛围，对主动上报的不良事件无惩罚。 2、汇总各种护理不良事件进行分析，为临床护理工作提供参考，避免类似错误的反复发生。 (十一）、加强护理人员规范服务的督查力度。 1、制定具体规范服务督查的活动方案，对护理人员仪表、语言、行为进行规范，为患者提供优质护理服务。 2、加大对服务不规范的护理人员的处罚力度，护士长负有连带管理责任。 七、护理部质控组 【工作职责】 1、负责全院护理质量控制管理。 2、制定全院护理管理目标，制定、完善各项护理质量标准。 3、制定并完成年、季、月、周质控计划。 4、定期检查、考核，对护理管理目标级各项标准落实情况进行追踪并进行评价，体现质量持续改进。 5、汇总检查结果，并向相关科室反馈考核结果。 6、进行根本原因分析，与临床科室共同提出改进措施。 7、定期组