服务承诺 合理化建议.doc

服务承诺 一、 人员素质保障 接受项目委托后，根据项目特点和具体情况确定具有较强业务能力、丰富实践经验、熟悉国家及地方的法律法规和相关政策、具有较高的综合素质和组织能力的专家教授担任项目负责人，全面负责项目的服务，并配备与项目行业相适应的具有专业胜任能力的人员组成工作小组；必要时聘请有关专家参与具体工作，从人员组成上保证工作的顺利进行。 二、 方案保障 实施方案是整个工作的指导和规范，是项目总体质量的基础条件。接受委托后，及时制定详细的、具体有效的工作方案计划，在工作的各个阶段和环节认真贯彻执行； 三、 资料保障 完整地收集所承担项目的所有信息，如出现信息不全、无信息等情况，必须及时提出索要，在不能取得有关信息时，及时反映告知项目负责人，并在报告中特别说明情况，或将会产生的影响结果予以说明； 四、法律法规保障 信息采集工作政策性强，必须依法进行，避免重大质量事故。必须严格按照《合同法》、《招标投标法》、等行政主管部门的相关规章制度以及湖北省补充规定进行每一项工作，不得避重就轻，避实就虚、回避问题，工作中出现的每一个问题，都必须根据问题性质大小，逐级汇报，不隐匿问题，对所出现的具体问题，必须做耐心细致的工作。不能主观臆断，也不能姑息迁就。必须以事实为依据，法律法规为准绳，从而做到定量有根据，定性有依据； 五、制度保障 根据本公司的质量管理制度和质保体系，在采集信息过程中重点加强以下环节管理； （1）工作小结。工作小组人员必须就所承担的工作，在工作完成时写出工作小结，必须就所负责的内容，完成时间、出现的问题、处理意见、处理依据、处理结果和结论做出书面小结，并签字负责。 （2）工作底稿。工作小组项目负责人必须及时掌握项目中的情况，及时复核审查小组人员工作底稿，并签字负责，对出现的问题，就问题性质、严重程度及时向上级汇报。听取上级意见，不得擅自解决，更不得隐匿问题不报。 （3）三级审核。项目工作现场操作完成后，必须严格执行已定的三级审核制度，上一级的审核意见，下一级人员必须严格执行，不得敷衍了事。各级审核人员必须严格履行各自的审核职责，各级审核者必须提出审核意见并签字负责。 具体如下： ①协助甲方采集失业动态监测信息样本。 ②完成12期（每月一期），每期不少于117个企业动态监测信息样本。 ③具有完整的组织管理，制定与甲方所需各项服务匹配的管理方案，确保服务团队人员的稳定性和专业性。 ④建立经甲方认证的服务团队，保证为客户服务的能力水平。 六、违约保证 1、若工作人员有弄虚作假、玩忽职守的情况，造成损失的，按照合同约定进行赔偿。违约金和赔偿金从服务费中扣除。 2、若我公司出具错误数据报告或错误结论，造成经济损失，由此产生的责任由我公司承担，并按照合同约定进行赔偿。 3、若我公司受合同双方以外的不恰当因素的干扰，所出具的数据不具有公正性，由此产生的责任由我公司承担。 4、若我公司的服务不能达到甲方要求，甲方有权解除合同，由此造成的损失由我公司承担。 合理化建议 失业率统计是人力资源和社会保障部依靠地方劳动保障部门对失业率进行行政记录，人社部一直承担着全国失业率调查的使命，其中通过企业人事部门汇总统计是常规调查的使命，湖北省人社厅在开展企业统计汇总工作时，存在如下难题： 企业失业率与政府统计部门间不能有效衔接，同时存在数据多元化、统计标准不一致等问题。 目前在全省确定的2900家多家大型样本企业的数据采集存在严重困难，负责人员不愿积极配合，速度慢，效率低下。同时，目前的统计数据无法覆盖中小微企业及个体工商户等的数据。 具体建议如下： 一、我公司将设立各分支机构，经办人员集中组织，进行专门培训，集中讲解失业动态监测信息数据采集工作的责任、权利和义务，让我司服务人员与企业、劳动就业局相关负责人能够面对面的沟通。 二、我公司制定详尽的培训方案，针对性的设立培训科目，在公司的组织下聘请专家定期展开培训，满足失业监测动态信息采集的质量要求。 三、开发一套适于企业应用的人事管理软件系统，免费提供现有的样本企业及其它中小企业使用，同时通过该软件系统将统计数据自动上传到人社厅云平台。