洗车指导手册 (PPTminimizer).ppt

洗车指导手册 【工位及人员安排】 【工具设备】 【工具设备】 【洗车流程】 【业务管理】 【业务管理】 【业务管理】 洗车指导手册 顾客满意度调查发现，“车辆清洁度”以及“维修等待时间”都是导致顾客产生不满的重要原因，且一直未得到改善，本指导手册主要针对这些问题，就提高洗车质量和洗车效率的要点做一个总结。 在洗车作业过程中产生的等待时间长、作业耗时较长、质量不佳等现象，会导致已被引进的快修所带来的缩短修理时间、提高维修质量等良好效果化为泡影。 本手册的内容有可能不完全适用众多特约店的布局情况，但希望能够参考这种思维方法对洗车场的布局或者洗车人员配置进行重新安排，通过提高洗车作业的质量和效率，来留住可能因为对作业时间过长、作业质量不佳不满而选择其他公司的客户，从而进一步提高企业收益。 【前言】 人员 硬件 洗车工位 数量不足 洗车质量与绩效无关 无吸尘器 工位不足 无洗衣机\甩干机 洗车质量与 洗车工收入关联 增加洗车工位 购买洗衣机\甩干机 购买吸尘器 将洗车纳入完检 制定洗车流程 定期开展培训 按标准配置洗车工 制定合理绩效考核方案 无泡沫机 洗车工具 购买泡沫机 人员数量 人员意识 无考核激励 方法 流程不规范 无标准洗车流程 项目 改善措施 原因分析 未对洗车工培训 质量控制 无质量控制 意识 对洗车未检验 【YY分析】 【目录】 工位人员 工具设备 洗车流程 业务管理 洗车工位数及人员配置可根据特约店规模、来厂台次以及特约店自身条件等进行确定。下表是对洗车人员以及设备工位等配置的一个参考标准。 10min/台 2 8 1 2 4 2000 10min/台 2 8 1 4 4 2500 15min/台 1 6 1 2 4 1500 2 1 － 移车员 10min/台 10 1 4 4 3000 （及以上） 15min/台 4 1 2 2 1000 20min/台 2 1 1 1 500 （及以下） 洗车工 班组长 清扫车位 清洗工位 洗车效率 洗车人员 洗车工位 月来店台次 (30工作日) 表中的工位包括实际作业工位和等待作业工位。为了提高洗车效率，每个洗车作业工位最好能够匹配一个等待作业工位。 清洗 高压喷枪 高压清洗机 泡沫机 在冬季气温低于冰点的地区，必须配置加热功能。 喷射压力：8～10Mpa左右；喷射量：900L/小时左右 使用气压：0.3Mpa左右 罐子容量：50L左右 压缩空气喷枪 洗衣机 甩干机 毛巾架 车轮、轮胎清洁用刷子 擦拭车身用毛巾 泡沫清洗剂 水桶（分色配置） 海绵（分色配置） 擦拭毛巾（分色配置） 车身、车身底部、轮胎、车轮，不同颜色区分开清洁不同部位 车身、车身底部、轮胎、车轮，不同颜色区分开清洁不同部位 清洗不同颜色海绵、毛巾时要用不同颜色桶区分开 清扫 【工具设备】 吸尘器 玻璃清洗剂 擦拭用毛巾 车内清洁用毛掸 轮胎专用蜡 接车 清洗 洗车作业主要包括清洗、清扫和完检三个步骤。本手册主要对清洗车身、车内清扫的详细步骤和完检过程中的管理项目进行说明。 ★ 有些客户可能不希望进行洗车，所以服务顾问在接待用户或者办理业务时一定要询问顾客是否要进行洗车服务。 清扫 完检 交车 喷水 喷清洗泡沫 清洗车身 漂洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 车内吸尘 内车窗清洁 完工检查 清扫车内 完工检查 清洗车身 ①高压清洗机 使用高压清洗机，按以下顺序将车身整体上附着的沙子、灰尘去清除干净。 ①车顶、前风窗? ②左侧车身侧面? ③发动机罩及汽车头部? ④左侧轮胎? ⑤右侧车身侧面? ⑥ 行李箱、后栏板?⑦右侧轮胎 注意由上向下清洗脏污 按照上述步骤顺序进行作业，可以减少无效行 走、提高作业效率。 充分冲洗车门、车门后视镜、行李箱的间隙、 雨刮周围等容易积尘的位置。 在橡胶密封条附近进行喷射时，喷嘴距离不得 小于20厘米 有些橡胶部件经2秒钟左右的集中喷射即会产 生破损，所以不得集中喷射1个位置。 在冬季寒冷地区使用温水清洁时，水温如高于 70℃以上，树脂部件可能产生损伤，所以水温 必须设定在45～55℃范围内。 所使用设备、工具 作业步骤 不良示例、注意点 要点 喷水 喷清洗剂 清洗车身 漂洗 擦干 清扫仪表板 车内吸尘 轮胎打蜡 车窗内部清扫 【细节指导】 ③ ① ② ④ ⑤ ⑥ ⑦ 作业人员移动路线 车身侧面的清洗剂比较容易流失，所以向水平 面上稍微多喷一点会更有效。 清洗剂必须使用洗车专用清洗剂 清洗剂浓度过高时，会对作业人员的皮肤和车 辆涂装造成损害并且不易漂洗干净，所以必须 按照规定的浓度使用。 ①清洁剂喷雾器 使用清洁剂喷雾器，在车身整体各处均匀地喷上清洗剂。 因清洗剂会向下方逐渐流动，所以应从车身上方进行喷射。 使用设备、工