7、一个理发店老板的O2O运营心得.doc

一个理发店老板的O2O运营心得 O2O无孔不入，理发店也跟上了潮流玩起了O2O。比起大型企业的O2O，我想许多商户更关心中小型实体店的O2O之路，所以今天分享一个理发店老板（瑞莱公关CEO李东楼）的O2O运营心得。 李东楼： 东楼有一个创立2年多App运营分享群，最近频繁有新朋友加入。但让我感到意外的是，群里昨天来了一个开发廊的小老板。他向群友咨询App运营费用几何，如何盈利的问题。而我联想到几天前，我接到一个前同事的电话，她现在在开服装店，并且效益还不错，但她很急切的向我咨询如何利用微信做营销卖衣服的问题？ O2O：已成为现实世界 这说明什么？东楼觉得，这说明O2O的潮流不可阻挡，当互联网企业开始向线下扩展的时候，线下的传统企业也开始积极寻求机会拥抱互联网。O2O的两个O，一个线上，一个线下，现在正在急切的互相寻找着对方。 这颠覆了我之前的思考。我一直以为O2O还处于萌芽中。而现在，给我的感觉是，O2O这个词不再是天方夜谭，而变成了现实世界。而年后这段时间里，我也被拉入了很多O2O群里。我看到互联网企业正在尝试通过地图，打车等与线下商户或用户结合点较好的产品，加紧对线下市场的抢夺，而更多的线下实体店的老板们都正在从线上寻求业务增长的方案，而且，最近我身边的很多自媒体朋友开始研究O2O，做O2O案例的分析，探讨O2O的方向等等，甚至还诞生了O2O的新媒体。 无疑，我们所处的这个时刻或者说节点，正是一个时代的变革点，一个互联网即将充分渗透到线下生活的时间点。 做O2O，先得有互联网思维 那传统行业怎样才涉足O2O呢？首先得具有互联网思维。所谓的互联网思维，其实无非就是根据当下的商业环境，使用最先进的生产力工具，来达成服务用户的目的，从而赢取商业回报。如果站在这个角度考虑问题的话，互联网思维也不是什么神奇的思维，只不过是时代发展使然，纯属赶上了！就以一个理发店为例，东楼不妨设想一下： 1、使用互联网工具进行客户引流，如使用微信，微博等社交媒体，扩大覆盖客户的半径。一家美发店可能只能覆盖一个小区的居民，但如果使用上互联网工具，利用微信或微博，则能招徕到更远一点半径的客户。 2、利用互联网让客户享受到便捷服务。如客户可以通过App预约发型师，查看发型师是否空闲等等，甚至自主设计头型等等。这将缩短客户等待的时间。 3、使用移动支付，办理线上会员卡（如微信会员卡），减少客户因为怕丢失会员卡而不办理的情况，使得客户的忠诚度更高。 4、线上点评，客户通过线上点评，给发型师综合打分。从而督促发型师提高业务水平。 理想的情况下，使用这些代表先进生产力的互联网工具以及互联网服务模式的渗透，将能够使得一个理发店的服务的客户范围更广，发型师的水平提升更快，同时还能有较高的客户忠诚度。但是不是需要开发一款App来做这些呢?您可千万别！ 单独开发移动App试水O2O？千万别！ 很多线下店老板看到移动应用比较火，希望通过拥有自己的App来达到吸引客户的目的。如果真这么做了，东楼觉得是跳入了火炕。 首先，一个理发店单独开发一款App是很奢侈的。一款App至少需要安卓和IOS两个版本。对于一家传统理发店来说，自己开发是不可能的，而App又不是一款一次开发永久使用的东西，后期还需要维护升级等等。 其次，即使是开发出来，你如何让你的潜在客户全部安装上它。是在线上推还是在线下推，是投入费用做广告，还是投入人力做地推。无论使用何种推广手段，都不可避免的需要付出不菲的成本。 再有，你很难让用户单为一个小功能而安装一款App，并保证它长久的存留在用户的手机里。并且数据也显示，目前用户常用的App不超过20个。功能单一的App不是被卸载就是被遗忘，很容易成为僵尸应用。 显然，无论是从开发成本还是推广成本来看，单独开发运营一个App去做客户维护的工作是非常不划算的。 理发店O2O：其实不用搞的那么复杂 一个群友说，现在的O2O很多都是有线上资源没有线下资源，两边的O是断开的，O2O就是2不起来。 依东楼看来，理发店老板如何进行O2O，也许并没有想象的那么复杂。东楼觉得，作为一个理发店小老板，玩玩微信，可能就解决很多问题了。 我给我那位开服装店的朋友的建议也是先将微信玩起来。具体四步走： 1、开通微信，与客户成为微信好友，多与好友互动； 2、多更新朋友圈，成为你朋友间的穿衣达人（意见领袖），建立自己的个人影响力； 3、组建微信粉丝群，让自己的专业水平影响到客户的购买； 4、开通微信公众账号，让客户订阅，及时推送新款。