Facebook对消费者忠诚度影响之研究－以PLaiN男性服饰店为例.PDFVIP

Facebook 對消費者忠誠度影響之研究 －以PLaiN 男性服飾店為例 摘要 Facebook 是最熱門的社群網絡平台，其人口數在2010 年7 月已經突破五億！ 朋友之間的Facebook 帳號成為最重要的聯絡工具。Facebook 的特色是在於與原 有的生活圈作連結，或搜尋志同道合的朋友進行網路溝通。由於這種強大的關係 連結，讓更多人利用Facebook 來進行商業活動，越來越多名人、樂團、公司或 品牌在Facebook 上成立了自己的粉絲專頁，利用粉絲團與顧客接觸、建立關係 成為重要的商業模式。 然而，粉絲團的經營是否能建立顧客忠誠度並帶來商業效益，是目前企業關 心的課題。本文以一具實體店面 、C2B 並且經營Facebook 粉絲團的男性服飾店 ─PLaiN 為研究對象，以網路問卷瞭解粉絲們對於Facebook 粉絲專頁的使用情形 對消費者忠誠度的影響。本研究以社群網站之功能性、社群意識以及知覺互動性 等三個構面來探討三者對消費者忠誠度的影響。 本研究共回收有效問卷201 份，結構方程模式分析後，發現三項構面都對消 費者忠誠度有顯著影響，其影響效果依序為社群意識、功能性與互動性。表示讓 成員們在社群獲得歸屬感為提高顧客忠誠度之最佳方法 。 關鍵字：社群網路 、Facebook 、忠誠度 1 Discuss Consumer Loyalty Of Social Media Usage -A Case Study Of PLaiN Clothing Store Abstract Social Network Sites is rising rapidly in recent year, and Facebook becoming a new platform to build the relation between sellers and consumers. There are more and more Official Fans Page in Facebook, because it not only reduced costs, but focused on your own target consumers. For understanding consumers using behavior and loyalty after joined the Fans page, the framework in this study is based on Theory of Loyalty and Social Network Sites, SNS. According this framework and designed the questionnaire. PLaiN, men’s clothing store is the sample of this study. There are nearly7,000 fans in PLaiN fans page. Finally, through recovering the questionnaires, we could understand the reasons that fans joined the Fans page, and their loyalty improved or not. After recovering the questionnaires, data analyzed by SPSS and LISREL, it showed that fans thought he/she is a part of this brand after they joined Fans page, and interaction with others in the fans page, they will recommend this brand to others 、 re-login the