05963绩效管理历年真题答案.doc

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 2015年自考05963《绩效管理》真题集第一章~第四章 1-5 BCBAC 6-10 DBDBB 11-15 DDBAA 16-20 ACBBC 21-23 BDD 1-5 A,B,C,D A,B,D,E B,D,E A,D A,C 6-10 A,B,C,E A,C A,B,C,D,E A,B,C,D,E A,B,C 11-13 A,B,C,D,E C,D A,C,E 1-7 反馈 工作分析 卓越评价中心法 缺失或者效指标缺失 偏松或偏紧 卓越 知识型员工 名词解释题： 1、强制分配法是按照事物的“两头小、中间大”的正态分布规律，先确定好各等级在被评估者总数所占的比例，然后按照每个员工绩效的优劣程度，强制列入其中的一定等级。 2、卓越标准指对评估对象没有做强制要求，但是通过努力，一小部分人能够达到的绩效水平. 3、胜任力斯宾塞把胜任力定义为：工作情景中与有效的或者卓越的业绩有因果关系的潜在个人特征。 4、配对比较法又称两两比较法，要求把每个员工的工作绩效与部门内所有其他员工进行一一比较，如果一个人和另外一个人比较的结果为优者，则记一个“ ”号，或者给他记一分，逊者则记为“-”或“0，然后比较每个被告考评者的得分，并排出次序。 5、潜在特征指存在于个体性格中比较深层的，井且比较持久的能力，可以通过它来预侧个体在各种条件下和工作任务中的行为。 6、任务绩效行为 任务绩效指与组织核心流程直接相关的行为，换言之，任务绩效只所规定的行为或与特定的工作密切相关的行为。任务绩效行为直接或间接帮助实现企业目标，与部门职能和工作岗位有关，并随部门和岗位而不同，是工作岗位预先定的角色行为。 简答题： 简述绩效评估的主要目的。 应用于员工薪酬管理（2）应用于员工晋升、调动和辞退的决策制定（3）应用于奖惩的有效实施。（4） 应用于员工的培训开发分 (5）应用于帮助和促进员工成长与发展(6)服务于管理者与员工之间工作关系的改进。 2、简述绩效管理系统设计的主要步骤。 主要步骤是： (1)明确关键作用者；(2)分析当前组织背景； (3)建立组织及其部门绩效目标； (4)设计绩效管理流程；(5)实施绩效管理的保障；评估绩效管理系统。 3、绩效管理要求管理者应具备的管理技能有哪些? (1)分解目标与制定目标的能力；(2)帮助员工提高级效的能力； (3)沟通的技能；(4)评估员工续效的能力；(5)绩效分析诊断的能力。 4、简述影响组织绩效的环境因素。 (1)企业组织的愿景、目标和战略因素(2)组织发展规模 (3)组织文化和价值观(4)企业利益相关者 (5)竞争对手、可比较的绩效标杆 5、成功实施目标管理法的基本要求有哪些？ (1)充分沟通；(2)确立目标有下属充分参与；(3)执行目标管理，要向下属充分授权；(4)营造积极的组织环境，创造良好的工作氛围。 6、简述绩效评价指标的主要特征。 (1)与企业战略相一致(2)可操作性 (3)高效度(4)高信度(5)可接受性 7、简述影响员工绩效的关键因素。 (1)工作者(2)工作本身(3)工作方法 (4)工作环境(5)组织管理 8、简述绩效管理的作用。 答：绩效管理的作用是： (1)推进改革管理观念的不断创新；(2)提升企业计划管理的有效性：(3)促使管理者提高管理技能；(4)有助于开发员工能力和职业。 简述强制（迫）分配法的优点。 （1）等级清析，操作简便（2）刺激性强（3）强制区分 论述题： 1、很多人都认为企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同，它们无非就是量化考评指标，设计考评表，将员工薪酬与考评结果挂钩，以调动员工积极性，促进企业的全面发展。请你结合实际谈谈上述看法并加以分析。答：题目中所表述观点不正确。（1）绩效考评是一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、 行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工发展的潜力，以期获得员工和组织的共同发展。 (2）绩效管理包括绩效计划、实施、考评、总结和改进等全过程，绩效考评是绩效管理中的 关键环节，是绩效管理的重要的支撑点。 但两者有区别，变现在：A.绩效管理是一个完整的系统，绩效考评只是这个系统的一部分。B.绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考评 是一个阶段性总结。C绩效管理具有前瞻性，不仅包括过程的监测，事后的考评，还包括事前的策划，绩效考 评主要是事后检查，回顾过去的成果。 2、联系实际论述目标管理法的优缺点。 优点：(1)可以帮助企业实现目标;(2)员工参与管理可以提高员工对工作目标的认同感，调动工作积极性:(3)目标管理有更多员工参与，促进企业管理向 民主化转变:(4)