张高睿《高效沟通技巧和艺术》.pptx

高效沟通技巧 与艺术; 动力沟通六力模型创始人 三力团队模型创始人 清华总裁班教练技术特聘讲师 职业指南频道 特约讲师 九型人格与企业绩效教练;;沟通是个人成功的关键因素;沟通是组织发展的润滑剂;7;;沟通逻辑层次;有效果比有道理更重要 沟通效果取决于对方的回应 动机情绪总没有错，只是行为没有效果 灵活的人最能影响大局;;;沟通障碍的主要来源;;化解沟通障碍;听众错位 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息） 应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状） 应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通 越级汇报（不是申告） 应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬） ;案例：小李是公司销售部新来的一名员工，为人比较随和，不喜欢争执，和同事的关系处得都比较好。但是，过了一段时间，不知道为什么，同一部门的老员工老王是处???和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小李做得多，甚至还抢了小李的好几个老客户。????起初，小李觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到老王如此嚣张，小李一赌气，告到了经理那儿。经理把老王批评了一通，从此，小李和老王成了绝对的冤家了。 思考：如果你是经理你会如何与他们沟通？为什么？ ;;四、驾驭你的肢体语言;有效沟通的三大能力;沟通的三大能力;公开 ;聆听的五个层次;;“我”;造成沟通障碍的“自传式回应”;运用同理心回应;高效沟通的六大步骤;1、充分准备;2、确认需求;3、表达观点;4、解决异议;33;6、共同实施;(一)正确传达命令意图 例题：“张敏，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” ;(二)如何使部下积极接受命令;向下沟通：批评和赞扬;向上沟通：请示汇报;1、树立“内部顾客”的理念 2、知己知彼，多了解其他部门的运行情况 3、倾听而不是急于叙述，避免情绪化 4、换位思考，尊重和欣赏 5、选择准确的沟通形式 6、举办各种团体活动，增进了解、互通情感;; 情感帐户的填充;批评就像家鸽一样;赞美：增进人际关系的秘诀;●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标； ●一流的沟通者都象一位太极高手。;●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●三层意思 ——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。 ——表明你正在建立一个合作的架构。 ——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。;差异太多，势必造成冲突 ——如果你想和谐，就别只看差异之处； ——如果你想沟通顺利，就别只从自己的角度去观察。 改变自己、模仿对方，达成契合 1、模仿对方的身体状态 2、模仿对方的语音、语速、语调 3、模仿对方的性格沟通方式 伴随（契合）与引导 ;; ;活泼型;活泼型人的声音与肢体语言;完美型;1、说话慢而温柔，陈述少，语气单调； 2、谈话内容以事为主，多运用事实与资料； 3、批评式的倾听者，对人际关系不关心； 4、情绪容易波动，喜欢提出批评； 5、避免目光接触，可以控制面部表情； 6、僵硬的姿势，沉默，思考中； 7、握手时温和，避免身体接触； 7、动作缓慢而保守，表达意见时喜欢后倾； 8、走路看地，表情严肃，喜欢一个人慢慢用餐； 10、重点信息：精准；做得对，做得准。;力量型;力量型人的声音与肢体语言;和平型;和平型人的声音与肢体语言;沟通从心开始！