度假区游客管理oc.doc

度假区游客管理研究 旅游管理一班于春影201019651028 简介 本文主题是游客管理，其内容主要结合了一些当下度假区所面临的问题论述了游客管理中的游客行为管理的重要性和管理措施。 引入 游客是度假区的主要服务对象，扮演者度假区旅游产品消费者的角色。从旅游消费者的角度来说，旅游者的行为和需求需要得到度假区经营管理者的高度重视。然而，旅游产品的主要特点在于生产过程和消费的不可分离性，即必须要有旅游者的消费才能出现旅游产品的生产。因此，从旅游产品的生产的过程来看，旅游者在度假区中不仅扮演这消费者的角色，同时旅游者还是度假区生产过程中的重要环节，为此度假区管理者应重视旅游者在经营管理中的作用，对旅游者进行管理。 除了旅游者的重要作用外，在度假区管理过程中, 有很长一段时间忽视了对游客的管理, 造成了很多不良的后果, 如环境污染、文物的破坏、游客的投诉等等, 给景区造成了重大损失。为此度假区失去的不仅是金钱, 更重要的是失去了游客的信任。因此, 正确引导和管理游客的活动, 已成为度假区管理者不可推卸的责任。 概念解析 本文讲的是度假区的游客管理，那么什么是游客管理呢？游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经 济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为过程，通过对游客容量、行为、体验、安全等的调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力，提高游客体验质量，实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。游客管理包括对游客旅行目的地管理、游客容量管理、游客满意度管理、游客行为管理、游客体验管理、游客影响管理、游客安全管理、游客忠诚度管理等。 其中游客的行为管理是很重要的一部分，也是本文重点要论述的部分，其主要是指游客在度假区内消费过程中的非生态行为，即游客在旅游目的地的游览过程中所表现出来的有可能损坏旅游地环境和旅游产品质量等不文明行为， 如随地吐痰、乱丢垃圾、乱刻乱画、越位游览、违章拍照、践踏草地等。游客的这些行为很可能导致旅游度假区环境污染、景观质量下降、破坏环境气氛、最终会导致旅游区整体吸引力下降、旅游价值降低。 论述部分 我国旅游者素质普遍不高而旅游消费教育由长期滞后，我国游客不文明行为随着旅游者的增多而增多。而且这些不文明行为也随着出国旅游带到了国外，有损我国文明形象。例如，近日备受瞩目的埃及卢克索神庙的浮雕上，出现了中文刻上的“丁锦昊到此一游” 的字样。在这一事件，引发了无数人的关注和热议，大家都觉得此举有损国家形象。其实，在中国“某某到此一游”的现象是普遍存在的，只不过是发生在自己国家，所以没有引起太多人的关注和重视。在文物上刻字涂鸦的行为不只是中国人在做，外国人也有，中国的一些旅游景区同样也可以看见其他各国的文字。游客的行为管理是一个全球性的问题，而在中国表现的最为突出，所以游客行为管理值得研究而且存在着极大的必要性！ 度假区中存在的另一个与旅游者行为相关的就是环境污染问题。中国的度假区普遍存在着垃圾等污现象，谁带来了的垃圾？无非就是前往旅游度假的游客们带来的。以北海银滩为例，北海银滩国家旅游度假区位于北海市东南部海滨，东至大冠沙，西起侨港镇渔港，银滩东西绵延约24公里。北海银滩的沙滩由高品位的石英砂堆积而成，在阳光的照射下，洁白、细腻的沙滩会泛出银光，故称银滩。北海银滩被誉为“中国第一滩”，有“南方北戴河”、“东方夏威夷”之美称，具有六大诱人魅力：滩长平、沙细白、水温净、浪柔软、空气好、无鲨鱼。北海银滩国家旅游度假区规划有综合服务区、度假别墅区、海滩康复区、娱乐购物区、高尔夫球场、文化活动区和商贸区八个功能小区。已建成银滩公园、海滩公园、银滩乐园三个度假单元，推出了海滨浴场、海上运动、沙滩运动、大型音乐喷泉、欧陆风格建筑群、世界风情歌舞表演、海洋动物表演、会议培训等一系列旅游项目。新建成的项目有北海银滩情人岛度假公园、海洋公园、银滩文化广场、银滩夜景灯光工程、情人路、银滩水上乐园等。这是网上对北海银滩的描述。下面是游客的亲身感受：我在网上找了许多关于北海银滩的文章，都是说她美的，几乎没有指出她有什么问题的文章，而现实中的北海银滩，确实存在很多的问题。??? 首先是卫生状况太差，这点给我的印象特别深刻，第一眼看到的北海银滩充斥着让人触目惊心的垃圾，本来洁白、细腻的银滩，上面丢满了烟头，果皮，及其他杂物，让人看了心生厌恶，很多人若无其事的重复着乱丢垃圾的行为，却无人问津。 度假区本身是一个为旅游者提供休息和放松的地方，而且区别于普通景区具有重游率高的特点。人们往往觉得某个地方适合度假，就会常来。试问如果期望与现实反差如此之大，还会有人愿意再来吗？所以度假区对游客行为的管理是刻不容缓的。 说了这么多游客管理的重要性，那么如何对游客行为进行管理呢？对此提出以下几点